内藤寿七郎「子供の「花」が育つとき」(小学館)

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☆ハッしたこと ☆
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60点でいいんです
(by 内藤寿七郎「子供の「花」が育つとき」(小学館))
100点を目指せと言われてものすごく頑張って120点になる人もいれば、
逆に、ただ、プレッシャーに負けて30点になる人もいます。
100点を目指そうと思ってうまくいかない時、
「とりあえず、60点でいいんだ」
と思ってみませんか?
不思議とそう思っていると、その60点が100点になったりするものです。
結構、負けん気の強い人だと「え~っ、やっぱり完璧がいい!」と
思うかもしれません。でも、bみたいにお客様とトータルで長い付き合いをする仕事では
この60点という言葉が生きてきます。
不思議なもので、とあることでは、100点を目指そうとしていても、
もうひとつ、別のテーマではそれが重しになってしまうことってあります。
(例えば)
- FBは60%の方がご入会されたらいい(100%はない)
- ご更新は60%の方がしてくださればいいな!!(100%ではないけど)
そう思ってみてください。
今、うまくいっている人を見てるとこの60%の法則が適用されています。
逆に、100点を目指した方が良い仕事としては、業務の精密さやプロセスの中身を
求められること、例えば、
- FBは結果は別としてやることは100%出し切る!!(A1でもA2でも完全燃焼する!)
- 顧客満足は100%を目指す!!
- 設定率は100%を目指す!!
- サポートは100%気持ちを出し切る!!
不思議と、今、コンシェルジュデスクで仕事がうまいこと進んでいる人を
見ているとこの法則が適用されています。
ちょっと意識してみてください。
面白いことが見えてくると思います。
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☆業界/職種研究 ☆
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今週、勉強するのはサービス業界、です。
【Q1】
- サービス業界って、漠然としていますがどんなものがあるでしょう?
例:ショップ勤務 (ルイ・ヴィトンで働いてます!。銀座の佐藤さんはまさにそうですね)
例:美容業界、飲食業界、服飾業界、小売業、教育業、ITや金融も広義ではサービスですが、ここでは割愛します。
【Q2】
- そこに携わる人って?
例:現場の前線で勤務している人
例:管理部門で勤務している人
【Q3】
- どんな職種があるの?
例:店舗スタッフ、店長、エリアマネジャー
例:本部の総務、経理、PR、マーケティング
【Q4】
- 具体的にbのお客様でいうと?
例:○○-sama (現場)
例:○○-sama(PR)
【Q5】
- 英語でそれをレッスン・パートナーに伝えると?
Ms.○○ works for Europe based retail company (I think Gucchi) and she is in her late 20s.
She is a PR (promotion) specialist. She comes to b because she needs English at her work.
For example, telephone conference with US headquarters, or discussing with headquarters in Italy.
Usually, she uses email during her work, but in the future she will have more and more
conversation opportunities. She works at Omotesando station, and plans to come to b Omotesando or Shibuya
after her work or in the weekends. I think her personality is drivng.
【Q6】
-マンツーマンの環境下で、どんなレッスンをご希望のケースが多いだろう?
上記、Q2とQ3を意識してください。





 
 


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