[2009/6/26] 愛すべきは、 その未熟さです。

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☆ハッしたこと ☆
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愛すべきは、
その未熟さです。

未熟さこそが、自分の
最大の魅力で武器なのだと、
胸を張りなさい。

(by ???)

本当にそうですよね。
コンシェルジュ・デスクの皆さんはほとんどがまだ20台。
そして、お客さまの多くは皆さんより年上の方が多いでしょう。

みんなには勉強会などで、いろいろと、知識の積み上げなどを
会社として期待しています。が、その目的はあくまでも「

お客さまを知るため」でしかないです。

お客さまが「ここっていい!」って思う時ってどうでしょう。
もしくは、自分が「このスタッフってとても対応いい!」って思う時は?

それって、感じがいいだけじゃないです。
知識があるだけじゃないです。

もっと、シンプルに「あっ、この人いい」って思ってもらうための要素って、実は、
今の素の自分だったりします。

特に新しくbに入って今必死に頑張っている人、そして、慣れてきて少し硬くなってきちゃった人は
初めの頃を思い出しましょう。
細かい事は良く分かってなかったけど、あの、何か分からないけど頑張って前のめりの
自分。それって、お客さまも「うらやましいな~」って感じるもんです。

その荒削りの自分に少し、お客さまのことを分かっている知識をお客さまが
感じることができたらどうでしょう。

きっと、最強ですよね。

 

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☆業界/職種研究 ☆
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[昨日は私が長く話してしまいましたが、頭に知識として入れてください。
なので、読み進めながら、下記に出ている会社、単語をWikiやホームページで見てみると
良いでしょう]⇒次回は、生命保険・損害保険業界を見たいと思います。
昨年のサブプライムローン問題に続く、リーマンショックで激動に揺れた
金融業界。
でも、金融業界ってとても幅が広く、もし、LPに She works for Finance Companyなんて
言っていたらLPはレッスンが出来ません。それって、犬のこと説明しなきゃいけなくて、
マルチーズなのかドーベルマンなのか柴犬なのか伝えるところを、「動物!」と言ってるくらい
あいまいです。
今回はまとめているとかなり長くなりましたので、①の銀行と②の証券会社に
フォーカスします。
【Q1】
金融機関を大きく分けると、
① 銀行(bank/marchant bank)
② 証券会社・投資銀行(brokerage/security firm, investment bank)
③ 生保・損保(life insurance company/accidental insurance company)
④ ファンド(investment fund)
⑤ ノンバンク(Non Bank)
に分かれます。
【Q2】
更に詳しく掘り下げます!
① 銀行
銀行は大きく分けて、商業銀行(Commercial Bank)と信託銀行(Trust Bank)に
分かれます。
商業銀行は普通にBankって言ってもOKでしょう。
預金みんなが知っているのは、
- 日系大手銀行(メガバンク)
財閥系。先週の商社とも重なりますが、いわゆる、
・ 三菱東京UFJ
・ みずほ
・ 三井住友
・ りそな
に分かれます。
よく、・・・・ホールディングス(持ち株会社)や・・・フィナンシャルグループといわれるところです。
オフィス(本店)はどこも丸の内・大手町に集中しています。
傘下に、証券会社、信託銀行を持っているのも特徴。
- 日系その他
信託銀行(Trust Bank)もいわゆる財閥系はメガバンクの近所に本店があることがメインです。
あとは、地銀(地方銀行)大手の東京支店が同様に、丸の内・大手町にあることが多いです。
- 外資系銀行
米系、英系が日本では強いです。
シティバンク、バンクオブアメリカ(バンカメ)、NatWest、スタンダードチャータード銀行、HSBC(香港上海)、ステートストリート。
また、外資系ファンドに買われた新生銀行やあおぞら銀行も広義で外資系と言えます。
オフィスは、外資系金融機関の良く集まる、赤坂見附、溜池山王、六本木、神谷町エリアに
多いです。シティバンクなどは、業務センターだけ天王洲アイルに持っていったりしてます。
② 証券会社・投資銀行(brokerage/security firm, investment bank)
- 日系大手証券会社
・ 野村証券(日本橋兜町)
・ 大和証券(東京八重洲
・ 日興証券(丸の内)
(但し、日興証券はシティグループなので半分外資/現在、シティグループが経営危機のため売却される予定)
- 外資系証券会社
昨年のリーマンショックで軒並み倒産、もしくは、買収されましたが、下記はまだ健在です。
・ Goldman Sachs(Roppongi)
・ Merril Lynch(Nihonbashi)
・ Morgan Stanley(Ebisu)
・ JP Morgan (Akasaka)
- Lehman Brothers ⇒野村証券が買収
- BearStearns⇒JP Morganが買収
- Morgan Stanley⇒三菱東京UFJが出資して救済
【Q3】 そこに携わる人って?どんな部門だと英語使うの?
① 銀行
- 日系大手銀行(メガバンク)
本店で仕事をする人は、外国為替(Foreign Excange)部門(\<=>$だったり)を
している部門は、海外のマーケットとコミュニケーションをとるので英語が必要。
逆に他の部門や支店勤務の方は、ほとんど使わない。
一部、支店で外国人顧客対応などがある程度。
- 外資系銀行
どちらかというと、海外本社とのやり取り、もしくは、東京で働く外国人社員も
多いため、他の業界の外資系企業と同じく電話会議だったりオフィス英会話のシチュエーションが多い。
② 証券会社・投資銀行
- 日系証券会社
基本的に英語を使うことはあまりない。
但し、投資銀行部門(invest banking department)で海外の会社のM&A仲介などを
やっている部門は使うことあり。
- 外資系証券会社
上記、外資系銀行と同じく社内やりとりのケースが多い。
意外と、バックオフィス(backoffice:経理、人事)などの部署は、本国に承認を
とったりするため英語を使う機会が多い。
意外と投資銀行部門などは、日本の証券会社よりも日本的だったりすることもある。
【Q4】
- 具体的にbのお客様でいうと?
・ ***さま: カリヨン銀行(仏系)
・ ***さま: 日興証券
・ ***さま: バークレイズ(Barkleys)銀行のバックオフィス部門
【Q5】
- 英語でそれをレッスン・パートナーに伝えると?
【Q6】
- どんなレッスンをご希望のケースが多いだろう?
【Q7】
- どんな業務内容が思いつく?

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