瀬戸内寂聴

本当の優しさとは、相手を理解し、
相手の心情を思いやる想像力を持つことです。
(瀬戸内寂聴)
ついつい、お客様やメンバーの方とのコミュニケーション。
また、一緒に仕事をする人とのコミュニケーションでもついつい変な
遠慮があると思います。
本当に相手のことを思ったときってどうでしょう。
親しい友達だったら・・・。
もしくは、自分の兄弟や家族が変な方向に行きかけたら・・・
きっと、本当に思いやるのだったらそのときの相手の反応を
考えるだけじゃなくて、「そりゃ、間違ってるよ」ということでしょう。
相手を理解すること。
相手の心情を思いやることって決していいやつになることじゃありません。
そのときの相手の気持ちの背景を想像して、それを理解したうえで
会話することが本当のやさしさだと思います。
そんな意味では時と場合によっては、一瞬、お客様にも厳しく言わなきゃ
いけないこともあるかもしれないし、逆に、このタイミングでは言葉を選ぼう、
と遠慮することもあるかもしれません。
一番良くないのは、自分が否定されたりするのが怖くて、場当たり的に
いい人で終わってしまうことです。





 
 


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