お客様を決めるのは自分(by ふと大山が思いました)

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☆ハッしたこと ☆
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お客様を決めるのは自分
(by ふと大山が思いました)
先日、仕事が長引き終電もなくなったため渋谷からタクシーに乗りました。
そのときに乗った運転手さん、多分、悪い人ではないのですが本当に気がきかない、というかで
大山: 「近場ですみません・・・。東四丁目までよろしくお願いします」
運転手さん: 「はい(言葉の抑揚もなく)」
大山: 「道の方は大丈夫ですか?」
運転手さん: 「多分大丈夫ですが分からなかったら聞きます」
大山: (うーん、感じ悪いなぁ・・・でも、笑顔笑顔)
運転手さん: 「なんか景気悪くて、短距離のお客さん増えましたねー(多分悪気ないけど)」
大山: 「へー、そうなんですね」(って、自分のことかな・・・?)
運転手さん: その後、全然関係ない話や政治家がなってない!自分は昔は凄かったといった話が続く。
大山: すいません。大変申し訳ないのですがこちらで降ろしていただけますか・・・
運転手さん: (驚く様子もなく)そうですか。はい。
もし、運転手さんが本部に報告すると、「難しい客だった」となるかもしれません。
が、難しいもので、先日お話した「かわいくてナンボ」じゃないですが、
お客様って、私たちの対応次第でどちらにも変わります。
なので、よくDrivingとかAmiableという話になりますが、これも、
先入観をもってこの方は・・・・だから、と決め付けすぎると面白いもので
お客様はそのように対応してきます。
なので、基本、世の中そんなに変なことはない!と思って、元気に
お客様に接しましょう!もちろん、例外はあるかもしれませんが、自分の思い込みだったり
することも意外とありますよ。





 
 


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