[2009/5/13] 原田真裕美 自分のまわりにいいことがいっぱい起こる本

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☆ハッしたこと ☆
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どんな人間関係も半分は自分のせいです
(by 原田真裕美 自分のまわりにいいことがいっぱい起こる本)
「得意なタイプ」「苦手なタイプ」ってあると思います。
プライベートではもちろん、この好き嫌いってのはそのままでも良いかも
しれませんが、仕事の世界では、どれだけ困難な状況でも、職場という共通の環境を通じてお互いを
高めあったりする必要があります。そのためには、同僚ともお客さまへも、どんな相手に対しても
愛情を持って接することが重要です。
1:相手に安心してもらう
同僚との関係って、表面的にすることでごまかせることはあるかもしれませんが、お客さまや
上司との関係ってそれができません。
自分が嫌がって避けていると、もっと、遠ざかるものです。
まずは、自分から飛び込んでみる、コミュニケーションを避けないでみる。
これで安心感を構築できればしめたものです。
2:受け入れる
これも大事だと思います。
たまたま自分と共通の話題があるから話しやすいお客さまもいれば、言っていることが
難しくてちんぷんかんぷんな方、もしくは、ちょっと攻撃的なときといろいろあるでしょう。
そんなときに、自分の世界観やプライドを優先すると相手はもっとフラストレーションをためてしまいます。
ここでは、一度、ゆっくりと受け入れてみる努力をしてみると良いでしょう。
でも、これで振り回されてしまうのも良くないので(得にFBでは)気をつけてください。
3:行動パターンを作る
今までも、人に頼みごとをするとき、もしくは、お客さまの反応が出るときって、
大きく分けていくつかのパターンがあるはずです。
ネガティブなお気持ちをどうやって解消していくかも、意識していると
「これはパターンAに近いな」
「これはパターンCの応用編だな」
と思えてきますが、ここをいつも振り回されるだけだと、常に新しい問題点が発覚したと錯覚して
動揺してうまくいきません。ここは、「こうやったらうまくいった」というパターンを自分の経験の中に
持っておくことが大事です。
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☆業界/職種研究 ☆
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【Q1】
- メーカーって(Manufacturing Company)?
広義で見た「モノを作っているところは全て当てはまる」
自動車、テレビ、原子力発電所、IPOD、パソコン、消費財(飲料)など、形として
見えるものは全て。
【Q2】
- そこに携わる人って?どんな部門だと英語使うの?
一般的にメーカーですと、他の会社とも似ていますが
① 製造部門
② 管理部門(経理、総務、人事)
③ 営業部門(対法人/流通、B2B)
④ マーケティング・PR
⑤ 経営企画・事業開発
⑥ 投資家対応(IR)
※日系の会社では①~⑥の機能を全て持っていることがほとんど。
外資系だと販社だったりするので、②・③・④・⑤くらいとなる。
⑤と⑥はかなり話すトピックもマニアック?なので、マンツーマンで英会話を学びたい方が多いのも特徴です。
【Q3】
- どんな会社があるのだろう?
自動車: (日系)トヨタ、日産、ホンダ、スズキ、いすゞ、ダイハツ
(外資:日本では販社)メルセデス、GM、フォード、BMW、プジョーetc
自動車部品:アイシン、デンソーなど
総合電機: (日系)日立、東芝、ソニー、パナソニック、三洋電機、NEC、富士通、シャープ
(外資)IBM(厳密には違うが)、サムソン、フィリップ
消費財・飲料: (日系)キリン、アサヒ、ハウス、味の素、サントリー、
(外資) P&G
他にも、B2CではなくB2B向けのメーカーは沢山あります。
【Q4】
- 具体的にbのお客様でいうと?
【Q5】
- 英語でそれをレッスン・パートナーに伝えると?
【Q6】
- どんなレッスンをご希望のケースが多いだろう?
【Q7】
- どんな業務内容が思いつく?
上記と同じです。
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