人が本当に信頼しあえるのは、共感できたときです。 (矢野惣一)

人が本当に信頼しあえるのは、共感できたときです。
(矢野惣一)
矢野さん曰く、ここでいうところの共感は、どちらかというと
悩みに対する共感だそうです。
私達の場合は、全てに対して共感が必要。
嬉しいとき、楽しいときの共感も大事ですし、お客様が英語を始めたいけど
ウジウジしてしまってるときの悩みなどはこの仕事ではつきもの。
ここを解決しないと始められません。
だからこそ、自分の少し痛い話を出したりしながら共感を得たり、
時と場合によっては、叱ったり、励ましたり、お客様の懐にどこまで入り込めるかが
勝負。
逆にそれができない場合は、やっぱり、プログラム・デザイナーじゃなくて
単なる窓口の人、になってしまいます。
だからこそ、みんなは、もうワンランク上の人になってもらうべく
もっともっと、気持ちを前に出してもらって欲しいのです。
多少、ドキッとさせるくらいが今は丁度いいはず。
ドキッとさせるのを恐れているときは、お客様には響いてません!

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