The more I learn the more I realize I don’t know.
The more I realize I don’t know the more I want to learn.
(Albert Einstein)
直訳すると、「学べば学ぶほど、何も知らないということが分かるようになる。
何も知らないと分かるようになるほど、もっと学びたくなる。」
という感じでしょうか。
この人は付き合いにくいな・・・。とか、
自分のこと分かってくれてないな・・・、とか
思うことってあります。
もしくは、
明日までにこんなこと出来るはずがない・・・とか、
自分にはそんな能力はない・・・、
というのも似ています。
ところがそう思うのってのは、今、その時点の自分自身の常識や感覚であって
もう少し、経験を増やしたり知見を得ていくと全く考え方が変わることっていうのは
よくあります。
結局、人間の判断っていうのは今その時点の自分の能力や知識を基にしか
判断が出来ないわけですね。
もちろん、経験や知識というのは今すぐに全て手に入るわけじゃありませんので、
今この瞬間にベストな判断が出来るわけはないわけです。
というところから考えると、今、思ったことや感じたことは常に
自分の今の常識や経験によるものなので、それは、間違ってるかもしれない、
と常に自分の判断をどこかで冷静に見る目が必要というわけでしょう。
皆さんもよく、「このお客様気難しそうだな」とかお電話でちょっと
キツイ方なんかを自分とはあわないなと思ってしまうことってあると思います。
でも、それは、ひょっとすると自分がさりげなく出した言葉で相手をカチッとさせたのかもしれないし、
ただ単に、嫌なことがあっただけかもしれない。若しくは、私たち自身の経験不足でお客様の悩みを正確に理解できてないだけかもしれない。
その辺まで考えられるようになると、どんどん、コミュニケーションのスキルが
あがっていくと思いますし、更に楽しくなっていくことでしょう。