[2009/7/9] サン・テグジュぺリ『星の王子さま』

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☆ハッしたこと ☆
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心でみなくちゃ、ものごとはよく見えない。
肝心なことは、眼に見えないんだよ。
 サン・テグジュぺリ『星の王子さま
 

スクールにも本を置いてある、サン・テグジュペリです。
みんな、人を見る時ってどうやって判断しますか?

もちろん、第1印象ってとても大事です。
初めて会う人に対して、第1印象に気を使えない人ってきっと
雑なんだろうなって思われます。

逆にその人の本質って、単に発言だったりじゃないところに
出たりします。

例えば、面接でしたら、

- ちゃんと履歴書を持ってきているか(

メールで送ったからと持ってこない人はNG)
- 面接後御礼状が届くか(これは、実はみんな来ないのですが、来る人の評価は違います)
- 質問に対する答えをしっかりと準備して自分の言葉で応えられるか
- 一瞬でも空気で気になることはなかったか

このあたりに1つでも匂いを感じる時って、やっぱり、あとで
予期していたことがほぼ、100%起きるものです。

それだけ、人間って繊細な生き物なのです。

でも、不思議と体験レッスンを対応している時ってお客さまの
口から出た言葉にそのままリアクションしてしまわないですか?

- お金の問題
- 時期の問題
- 比較の問題

など、いろいろと悩みは出てきます。

ここが、本当にそう思って言っている時はそれを掘り下げて一緒に
解決するのが大事ですが、本当は本音は別の所にある時に、その空気を感じて
適切にコミュニケーションをとれているか、ここが大事ですね
(もちろん、そんなものを通り越して完全に踏み込んだ関係になっていれば別ですが)。

LPでもお客さまが「・・・のレッスンを希望」となった時に、その背景まで
察して、自分でくみ取ったレッスンを出来る人、そして、そのままやってしまう人、
そして、それすらできないこと、もあるでしょう。
まずは、愚直にやってみて、次は、心を読めるようになるとお客さまの
深層心理に訴えかけたコミュニケーションが出来るようになります。

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☆業界/職種研究 ☆
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今回はアパレル・ファッション業界の研究です。
みんなのFBKMや実施にいらっしゃっているお客さまを見ながら分類
しました。

【Q1】
いらっしゃるお客さまを見ていると、下記の4タイプに分かれます。

① PR・マーケティング関係の仕事をしている方
(業界:外資系アパレル、日系超大手アパレル、日系大手アパレル)

② 店舗でお仕事をしている方
(業界:主に外資系アパレル)

③ バイヤーなど
(主に日系セレクトショップ)

④ デザイナー・パターナー
(会社に属している方・フリーランスの方)

【Q2】
更に詳しく掘り下げます!

① 外資系アパレル
超大手どころですと、

- LVMH(モエ・ヘネシー・ルイ・ヴイトン)
- リシュモングループ

が、ほとんどの大手ブランドを傘下に入れています。

◆ LVMHグループ参加のブランド
Louis Vuitton (ルイ・ヴィトン)、LOEWE (ロエベ)、CELINE (セリーヌ)、KENZO (ケンゾー)、#
Berluti (ベルルッティ)、Christian Dior (クリスチャン・ディオール)、GIVENCHY (ジバンシー)、FENDI
(フェンディ)、# Donna Karan (ダナ・キャラン)、MARC JACOBS (マーク・ジェイコブス)、TAG HEUER
(タグ・ホイヤー)、Chaumet (ショーメ)、ZENITH (ゼニス)、De Beers Diamond Jewellers Japan
(デビアス)、FRED (フレッド)、DIOR Watches (ディオール・ウォッチ)。お酒だと、Dom Perignon
(ドン・ペリニヨン)、Moet & Chandon (モエ・エ・シャンドン)、Veuve Clicquot Ponsardin
(ヴーヴ・クリコ)、Hennessy
(ヘネシー)。また、海外旅行に行くとお世話になる、DFS(デューティフリーショッパーズ)もLVMH参加の企業です。
日本のオフィスは半蔵門

もともとは、建設業に携わっていたベルナール・アルノー現会長が、ブランド事業に80年代に進出しこれらのブランドを傘下に入れていった、とてもユニークな企業体です。bも、いつかは、こんな事業体になりたいなとおもって創業したので、とても想いのある会社です。

◆ Richemont(リシュモン)グループ
カルティエ 、ヴァンクリーフ&アーペル
、ピアジェ、ヴァシュロン・コンスタンタン、ジャガー・ルクルト、インターナショナル・ウォッチ・カンパニー、ボーム&メルシエ、モンブラン、ダンヒル、クロエ。
確かオフィスは麹町だったと思います。

◆ PPR(グッチグループ)
Gucci家からは離脱しているが、グッチの名前は残っている。
Yves Saint Laurent(イヴ・サンローラン)、Boucheron(ブシュロン)、Alexander
McQueen(アレクサンダー・マックイーン)、Balenciaga(バレンシアガ)、Bottega
Veneta(ボッテガ・ヴェネタ)、Stella
McCartney(ステラ・マッカートニー)など。日本のオフィスは表参道(パラシオタワー)。

それ以外にも、単独ブランドで頑張っているところもありますし、それ以外にも、GAPジャパン、また、
最近ではH&Mなど高級ブランドではないですが外資系のアパレルメーカーはたくさんあります。

② 日系アパレル(超大手)
日本では、超大手では、

・ ワールド(本社は神戸ですが、表参道に超巨大な東京本部を作りましたね)
アンタイトル(UNTITLED) 、インディヴィ(INDIVI) 、ヴォイスメール(VOICEMAIL)、オゾック(OZOC)、ソウル オブ
フリーダム!(SOUL OF FREEDOM!)、

・ オンワード(オフィスは日本橋)
組曲、23区、vanilla confusion、自由区、J.プレス。
また、ライセンスで、ジャンポール・ゴルチェ、ポール・スミス、ソニア・リキエルなどを扱っている。

他には、三陽商会(バーバリー)、サンエーインターナショナルなど、卸系の会社もある。

③ 日系アパレル(セレクトショップ系)
70年代アメカジブームから原宿でスタートしたセレクトショップがメイン。
今は全国展開。

・ Ships(シップス)

・ BEAMS(ビームス)

・ United Arrows(ユナイテッド・アローズ)

・ TomorrowLand(トゥモローランド)

・ EDIFIS(エディフィス)

↑ セレクトショップ系ではかなり大手。
↓ ここからは中堅どころ。

・ Hollywood Lunch Market(ハリウッドランチマーケット)
代官山系。規模は大手と比べると小さいが、老舗ですね。

・ アダム・エ・ロペ
・ アーバンリサーチ
・ ヴィアバスストップ
・ エストネーション(アフタヌーンティ系)

【Q3】 そこに携わる人って?どんな部門だと英語使うの?

◆ 外資系大手アパレル

- PR/マーケティング:日本国内での広告・広報に際し、本国の承認とるため。
- 管理部門(経理・人事等):日本での経理、採用などに際し、本国の承認となるため。
- 店舗スタッフ:海外顧客接客などのため(サービス業英会話)

◆ 日系アパレル(超大手)

- PR/マーケティング:海外メディアからの取材対応など
- 店舗スタッフ:外国人観光客の多い銀座、表参道などで働いている方は可能性あり
管理部門などは、基本的には国内完結なのであまり仕事でのニーズはなく、自分磨きとして
ご検討されるケースの方が多いのでは?

◆ 日系アパレル(セレクトショップ系)

上記、大手同様に大手セレクトショップ系なら、PR・マーケティング関係の
方がたまにいらっしゃる。また、店舗スタッフは意外と顧客は日本人主体のため、
仕事でというニーズは薄い。

それ以外は、やはり、自分磨きで、という方が多いのでは?

【Q4】
- 具体的にbのお客様でいうと?

みんな、1人ずつご入会した方されなかった方で思い浮かべてください。

【Q5】
- 英語でそれをレッスン・パートナーに伝えると?

【Q6】
- どんなレッスンをご希望のケースが多いだろう?

上記と重なりますが、外資・日系で結構変わってきます。
外資だと、本国へのレポーティングのため、また、日系ならメディア対応などという
ケース。また、ショップ店員の方は日系・外資そこまで差がないと思います。

【Q7】
- どんな業務内容が思いつく?

上記と同じく。





 
 


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