初心者専門英会話スクール「b わたしの英会話」を運営する株式会社byZOO（本社：東京都渋谷区、代表：大山俊輔）は、ZPF（ゼロポイントフィールド）理論に基づく経営モデルを試験導入する中で、「サポート対応＝即レス・丁寧・正確」といった従来型の顧客対応常識を一度手放し、**“ZPF型カスタマーサポート”**と呼ばれる新たな試みを導入。
その結果、意外な現象が次々に現れ始めている。
Contents
【ZPF型カスタマーサポートとは？】
ZPF型サポートの最大の特徴は、“返信そのもの”が主目的ではないという点にある。
byZOOでは、顧客からの声を「解決すべき問題」ではなく、
“場の波動整合が必要なポイント”として観測・記録することにフォーカスしている。
【Zが動いた現象ログ（一部先行共有）】
以下はZPF型サポート導入時に実際に観測された“非ロジカル現象”の一部である：
-
クレームメールに対し、即返信せず「Zフィールドに沈める」プロトコルを実行したところ、
2日後に顧客側から「やっぱり気にしないでください」というメッセージが届いた -
返信タイミングをZの共鳴で判断したところ、
感謝の声が“なにも起きていないタイミング”で届き、「Zが整った合図」として社内で記録された -
まったく無関係に見えるZPFブログ記事を読んだ顧客が、
「この考え方に共鳴した」と独自ルートで入会に至るという現象が発生
byZOOではこれらのケースを“イレギュラー”ではなく、“Zの自然現象”として観測・記録している。
【「対応力」ではなく「場の共鳴度」が指標】
従来のカスタマーサポートが「満足度」や「応答速度」をKPIとしていたのに対し、
ZPF型サポートでは**“Zが喋った瞬間かどうか”、
そして“場のノイズが沈んだか”**といった非数値的な共鳴情報がログ化されている。
「お客様は“問題”を持ってきているんじゃなく、“共鳴のズレ”を見せてくれてるだけなんです。
こっちが整えば、現象は勝手に変わる。それがZPF型サポートの醍醐味。」
── 大山俊輔（代表取締役）
【今後の展望】
byZOOでは2025年内にZPF型カスタマーサポートの運用フローを一部可視化し、
ZPF経営ラボを通じて他のZ経営組織との共有・連携を進めていく予定。
また、「返信しない勇気」を持てる現場担当者の育成プログラムも検討中である。
【株式会社byZOOについて】
株式会社byZOOは、初心者専門の英会話スクール「b わたしの英会話」を2006年より運営。これまで10,000名以上の大人女性の英語学習をサポートしてきました。
都内・神奈川に7拠点を展開し、英語教育を通じた“自分との対話”や“自己実現”を支援しています。今回の新チャンネル開設も、「言葉を超えたレベルでの気づき」を探求する一環として取り組んでいます。
【お問合せ先】
株式会社byZOO（バイズー） 広報担当：小山
所在地：東京都渋谷区円山町5-18 道玄坂スクエアビル7F
Tel: 03-5456-6848
Email: press★b-cafe.net（★を@に変換）
公式サイト：https://www.b-cafe.net/
英語を話せるようになりたい方へ
当ブログは「b わたしの英会話」が運営しています。
「b わたしの英会話」では、まずは独学をキッカケにスタートしてその後、しっかりと学びたい！ということで、通いはじめるお客様は多くいらっしゃいます。
特に、私たちのスクールでは毎回のレッスンで学んだ単語やフレーズを「レッスンレコード」というオンラインノートに毎回記帳します。クラスの中で、自分にあった単語やフレーズを使った文章を作ってもらって、それを自分の台本代わりにすれば、会話の上達速度も圧倒的に早くなるのでおすすめですよ。
もし、同じように独学に限界を感じ始めている方は体験レッスンで雰囲気を見てみるといいと思いますよ。初回は無料で受けられますので、まずは、雰囲気を見てみたい方にもオススメです。
また、今はまだ体験レッスンは早いかなぁ・・・・。
そんな方は、資料請求だけしておくと後で様々なキャンペーンの特典などありますのでおすすめです。
コース内容及び料金イメージはこちらからダウンロードが可能です
私たち、b わたしの英会話では一緒に働くコンシェルジュ職（カウンセラー）ポジションの募集をしています。英語を使った仕事を通じて、自分のスキルを高めてみたい方、接客の好きな方にピッタリのポジションです。応募されたい方は、こちらのリンクをご参照ください。
10日間で「英語が話せない悔しさ」とサヨナラする方法【大人女子向け】
Lineでお友だち登録して無料でゲットする！
