電話で「本人確認をさせてください」と伝えるなら、I need to verify your identity. や、より丁寧な I just need to verify a few details for security purposes. が自然です。いきなり個人情報を尋ねず、確認の目的を先に説明するのが大切です。
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「本人確認をさせてください」の基本表現
- I need to verify your identity.
本人確認をする必要があります。 - I just need to verify a few details.
いくつかの情報を確認させてください。 - For security purposes, I need to confirm your identity.
安全上の理由から、ご本人様確認が必要です。 - Before we continue, may I ask you a few security questions?
続ける前に、本人確認の質問をいくつかしてもよろしいですか。
verify your identity は情報と記録を照合して本人だと確かめる表現です。confirm your identity も使えますが、業務上の厳密な本人確認では verify がよく合います。
しゅみすけ（大山俊輔）
「ご本人様ですか？」を電話で確認する
- Am I speaking with Ms. Tanaka?
田中様でいらっしゃいますか。 - Is this Ms. Tanaka?
田中様ですか。 - Could you confirm your full name, please?
お名前をフルネームで確認していただけますか。 - May I ask who I’m speaking with?
どちら様とお話ししていますか。
Are you Ms. Tanaka? も文法的には正しいものの、電話では Am I speaking with …? が仕事向けで柔らかい表現です。先に相手の名前を言うことが適切でない業務では、相手自身に氏名を答えてもらいます。
電話で本人確認に使う質問
- Could you confirm your date of birth?
生年月日を確認していただけますか。 - Could you confirm the address we have on file?
登録されている住所を確認していただけますか。 - What is the phone number registered to your account?
アカウントに登録されている電話番号は何番ですか。 - Could you give me the last four digits of your account number?
口座番号の下4桁を教えていただけますか。
on file は「記録・登録されている」という意味です。実際に尋ねられる情報は会社や国の規則で異なります。必要最小限にし、組織の正式な手順に従います。
聞かない・伝えないほうがよい機密情報
正規の担当者でも、通常は暗証番号・パスワード全体・ワンタイム認証コードを尋ねません。電話を受けた側も、相手の身元を確認できない場合は伝えないようにします。
- We will never ask for your password.
当社がパスワードをお尋ねすることはありません。 - Please don’t share your one-time code with anyone.
ワンタイムコードは誰にも伝えないでください。 - I’m not comfortable sharing that information over the phone.
その情報を電話で伝えることには抵抗があります。 - I’ll call back using the official number.
公式の電話番号からかけ直します。
verify・confirm・authenticateの違い
| 表現 | 中心的な意味 | 電話での例 |
|---|---|---|
| verify | 証拠・登録情報と照合する | verify your identity |
| confirm | 情報が正しいと確認する | confirm your date of birth |
| authenticate | システム上、正規の利用者だと認証する | authenticate the caller |
電話の担当者が相手に直接言う場合は verify your identity が自然です。authenticate は技術・セキュリティ手順を説明する文脈で使われやすい語です。
本人確認ができた・できないと伝える
- Thank you. I’ve verified your identity.
ありがとうございます。本人確認が取れました。 - Your identity has been verified.
本人確認が完了しました。 - I’m sorry, but I’m unable to verify your identity.
申し訳ありませんが、ご本人様確認ができません。 - For security reasons, I can’t access the account yet.
安全上の理由により、まだアカウントへアクセスできません。
この英語を知らなかったら？【しゅみすけ式】
verify や identity が出てこなくても、簡単な英語で目的を説明できます。
- I need to make sure you are the right person.
あなたがご本人か確かめる必要があります。 - I need to check some information before we continue.
続ける前に、いくつかの情報を確認する必要があります。 - Can I ask your name and date of birth?
お名前と生年月日をお聞きしてもよいですか。
the right person は分かりやすい一方、業務表現としては説明的です。正式な電話対応では verify your identity のほうが簡潔で専門的に聞こえます。
しゅみすけ（大山俊輔）
よくある間違い
- × confirm you
○ confirm your identity / verify your identity
人そのものではなく、本人であることを確認します。 - × Please prove who you are.
疑って詰問するように響きます。I need to verify a few details. が丁寧です。 - 理由なしに情報を尋ねない
For security purposes と目的を先に伝えます。
FAQ
Q. 「本人確認をさせてください」は英語で？
I need to verify your identity. が基本です。柔らかくするなら I just need to verify a few details. と言えます。
Q. 「ご本人様ですか？」は英語で？
Am I speaking with Ms. Tanaka? が電話で丁寧です。
Q. security questionとは？
本人であることを確かめるための質問です。電話では May I ask you a few security questions? と言えます。
Q. 電話で認証コードを聞かれたら？
伝えず、いったん電話を切って、組織の公式サイトなどに掲載された番号へ自分からかけ直すのが安全です。
まとめ
電話で本人確認を始めるときは、For security purposes, I need to verify your identity. のように理由を先に説明します。氏名や生年月日などを必要な範囲で照合し、暗証番号・パスワード・認証コードは尋ねたり伝えたりしないようにしましょう。
関連表現は、verify・authenticate・confirmの違い、「確認する」の英語、電話番号を確認する英語、英語の電話対応フレーズ大全もご覧ください。
