アパレルショップや小売店で外国人のお客様に声をかけられると、「いらっしゃいませ」「ご試着なさいますか」「別のサイズをお持ちします」を英語でどう言えばよいか、急に分からなくなることがあります。
接客英語は、長い文章を作る必要はありません。入店、商品探し、試着、在庫確認、会計という場面ごとに短い定番表現を覚えると、初心者でも対応しやすくなります。
いらっしゃいませ。何かございましたらお声がけください。
Would you like to try it on?
ご試着なさいますか？
Let me check if we have another size.
別のサイズがあるか確認します。
この記事では、アパレルを中心に、販売の仕事で使える接客英語をお客様の行動順に紹介します。
Contents
「いらっしゃいませ」は英語で何と言う？
日本語の「いらっしゃいませ」に完全対応する決まり文句はありません。英語圏の店では、自然なあいさつに続けて手助けを申し出ます。
こんにちは。いらっしゃいませ。
Welcome!
ようこそ。
Good afternoon. Let me know if you need any help.
こんにちは。何かございましたらお声がけください。
Feel free to look around.
どうぞご自由にご覧ください。
日本語の感覚で何度も声をかけると、ゆっくり見たいお客様には圧迫感を与える場合があります。最初にあいさつし、Please let me know if you need anything.と伝えたら、必要なときに声をかけられる距離で見守るのが自然です。
「いらっしゃいませ」の言い換えは、接客で使える「いらっしゃいませ」の英語でも詳しく解説しています。
お客様への声かけ・商品探しを手伝う英語
何を探しているか尋ねる
何かお探しでしょうか？
Are you looking for anything in particular?
何か特にお探しのものはありますか？
What kind of item are you looking for?
どのような商品をお探しですか？
Is it for you or a gift?
ご自分用ですか、それとも贈り物ですか？
What size are you looking for?
どのサイズをお探しですか？
May I help you?も正しい表現です。Can I help you?は自然で一般的、May I help you?は少し丁寧で改まった響きがあります。
売り場・商品の場所を案内する
2階にございます。
It’s right over here.
こちらにございます。
The fitting rooms are at the back of the store.
試着室は店の奥にございます。
I’ll show you where it is.
売り場までご案内します。
Please follow me.
こちらへどうぞ。
おすすめ・人気商品を紹介する
こちらは当店の人気商品の一つです。
This style is very popular right now.
このスタイルは今とても人気です。
This item is available only in Japan.
こちらは日本限定の商品です。
This would make a great gift.
こちらは贈り物におすすめです。
We just got this in.
こちらは新しく入荷した商品です。
「日本でしか買えない」はYou can only get this in Japan.でも伝えられます。接客では、断定できる限定品かどうかを確認してから使いましょう。
色・サイズ・デザインを確認する英語
希望の色やサイズを尋ねる
何色をご希望ですか？
What size do you usually wear?
普段はどのサイズを着ていますか？
Would you like a different color?
別の色もご覧になりますか？
Would you like to try a smaller size?
小さいサイズも試してみますか？
This also comes in black and beige.
こちらは黒とベージュもございます。
日本と海外でサイズが違うことを伝える
日本のサイズは小さめの傾向があります。
The sizing may be different from what you’re used to.
普段のサイズ表記とは異なる場合があります。
I recommend trying it on.
ご試着をおすすめします。
Here is the size chart.
こちらがサイズ表です。
ブランドごとに寸法が異なるため、「日本のMは必ず海外のS」と機械的に換算せず、サイズ表や実寸を案内するのが安全です。
寸法を説明する
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| 胸囲 | chest / bust |
| ウエスト | waist |
| ヒップ | hips |
| 肩幅 | shoulder width |
| 着丈 | length |
| 袖丈 | sleeve length |
| 股下 | inseam |
ウエストは72センチです。
The inseam is 76 centimeters.
股下は76センチです。
This style has a relaxed fit.
こちらはゆったりしたシルエットです。
This one is a slim fit.
こちらは細身の作りです。
試着を案内する接客英語
試着をすすめる
ご試着なさいますか？
You’re welcome to try it on.
どうぞご試着ください。
The fitting room is available now.
ただいま試着室をご利用いただけます。
How many items do you have?
何点お持ちですか？
You may take up to three items into the fitting room.
試着室には3点までお持ち込みいただけます。
服を試着するはtry onです。代名詞を使うときはtry it onの語順になります。お客様側から試着・サイズ・色を尋ねる表現は、洋服を買うときの英語フレーズで詳しく確認できます。
試着室のルールを説明する
入室前に靴をお脱ぎください。
Please use this face cover when trying it on.
ご試着の際はこちらのフェイスカバーをご利用ください。
Please leave your bag outside the fitting room.
バッグは試着室の外に置いてください。
Let me know if you need another size.
別のサイズが必要でしたらお声がけください。
ルールは店舗ごとに異なります。命令口調を避けたい場合は、Pleaseを付けた短い文章で案内しましょう。
試着後に感想を尋ねる
サイズ感はいかがですか？
How do you like it?
お気に召しましたか？
Would you like to try another size?
別のサイズを試してみますか？
Would you like to see it in another color?
別の色もご覧になりますか？
That color looks great on you.
その色がとてもお似合いです。
How is it?でも通じますが、服のサイズ感を確認するならHow does it fit?が具体的です。
似合う・きつい・ゆるいを英語で表す
| 日本語 | 英語表現 |
|---|---|
| 似合う | It suits you. / It looks good on you. |
| ぴったり | It fits you perfectly. |
| きつい | It’s too tight. |
| ゆるい | It’s too loose. |
| 小さすぎる | It’s too small. |
| 大きすぎる | It’s too big. |
| 丈が長い | It’s too long. |
| 丈が短い | It’s too short. |
サイズはよさそうですが、袖が少し長いかもしれません。
This cut gives you a nice silhouette.
この形はきれいなシルエットになります。
The darker color is easier to match.
濃い色のほうがコーディネートしやすいです。
無理に購入を促すのではなく、よい点と調整が必要な点を具体的に伝えると信頼につながります。
在庫・品切れ・取り寄せを伝える英語
在庫を確認します。
We have one left in stock.
在庫が残り1点ございます。
I’m sorry, but this size is out of stock.
申し訳ありませんが、このサイズは在庫切れです。
We don’t have it in black at the moment.
現在、黒の在庫はございません。
We expect it to be back in stock next week.
来週再入荷する予定です。
他店舗・オンライン在庫を案内する
ほかの店舗の在庫を確認します。
Our Shinjuku store has it in stock.
新宿店に在庫がございます。
It’s available on our online store.
オンラインストアでご購入いただけます。
We can have it delivered to this store.
こちらの店舗へ取り寄せることができます。
It will take about three days.
3日ほどかかります。
店舗の実際の取り置き・配送・取り寄せ規定に合わせて使いましょう。
素材・お手入れ方法を説明する英語
| 日本語 | 英語 |
|---|---|
| 綿 | cotton |
| 麻 | linen |
| 毛・ウール | wool |
| 絹 | silk |
| 革 | leather |
| ポリエステル | polyester |
| 防水 | waterproof |
| 撥水 | water-resistant |
綿100％です。
This material is lightweight and breathable.
軽くて通気性のよい素材です。
It’s machine-washable.
洗濯機で洗えます。
Please wash it in cold water.
冷水で洗ってください。
It needs to be dry-cleaned.
ドライクリーニングが必要です。
Please check the care label inside.
内側の洗濯表示をご確認ください。
セール・割引・価格を説明する英語
こちらは20％引きです。
The discount will be applied at the register.
割引はレジで適用されます。
This is the final price.
こちらが最終価格です。
This item is not included in the sale.
こちらはセール対象外です。
You’ll get an additional discount if you buy two.
2点購入すると追加割引になります。
セール品の返品条件を先に伝える
セール品は返品・交換できません。
All sales are final.
ご購入後の返品・交換はできません。
Please keep your receipt.
レシートを保管してください。
返品条件は店舗や地域によって異なります。購入前に明確に伝え、表示やレシートの規定と一致させましょう。
免税を案内する接客英語
免税の対象条件や手続きは制度・店舗によって異なるため、具体的な可否は店内の最新案内に従って説明します。
当店では免税でお買い物いただけます。
The tax-free counter is on the third floor.
免税カウンターは3階にございます。
Please show your passport at the counter.
カウンターでパスポートをご提示ください。
This item is not eligible for tax-free shopping.
こちらの商品は免税対象外です。
Please check the current requirements here.
現在の適用条件はこちらでご確認ください。
レジ・会計で使う接客英語
商品・合計金額を確認する
こちらですべてでしょうか？
Your total is 8,800 yen.
合計8,800円です。
Would you like a gift receipt?
ギフト用の金額を表示しないレシートは必要ですか？
Would you like this gift-wrapped?
ギフト包装になさいますか？
There is an additional charge for gift wrapping.
ギフト包装は別料金です。
支払い方法を尋ねる
お支払い方法はいかがなさいますか？
Will that be cash or card?
現金とカード、どちらになさいますか？
Please insert your card.
カードを挿入してください。
Please tap your card here.
こちらにカードをタッチしてください。
Would you like to pay in Japanese yen?
日本円でのお支払いになさいますか？
元記事にあったHow would like to pay?はyouが抜けています。正しくはHow would you like to pay?です。
袋・レシート・お釣りを渡す
袋はご利用になりますか？
Bags are available for 10 yen each.
袋は1枚10円です。
Would you like your receipt?
レシートは必要ですか？
Here is your change and receipt.
お釣りとレシートです。
Thank you. Have a great day!
ありがとうございました。よい一日をお過ごしください。
袋に関する表現は、「レジ袋はいりますか」「袋は有料です」の接客英語でも確認できます。
返品・交換・返金に対応する英語
理由と購入情報を確認する
どのようなご用件でしょうか？
May I ask why you’d like to return it?
返品理由をお伺いしてもよろしいですか？
Do you have the receipt?
レシートはお持ちですか？
When did you purchase it?
いつ購入されましたか？
Has the item been worn or washed?
こちらは着用または洗濯されましたか？
返品規定を説明する
レシートがあれば14日以内の返品を承ります。
The tags must still be attached.
タグが付いた状態である必要があります。
We can offer an exchange or store credit.
交換またはストアクレジットで対応できます。
The refund will be issued to the original payment method.
返金は元のお支払い方法に対して行われます。
I’m sorry, but this item is not returnable.
申し訳ありませんが、こちらは返品対象外です。
数字や条件は自店舗の規定に置き換えてください。対応できない場合も、最初に謝意を示し、可能な代替案を伝えるとスムーズです。
商品に不具合があるときの接客英語
申し訳ございません。
Let me take a look.
確認いたします。
It appears to be damaged.
破損しているようです。
We can replace it with a new one.
新品と交換できます。
Let me speak with my manager.
責任者に確認します。
原因が確定する前にこちらの責任だと断定するのではなく、まず状態を確認し、店舗の規定に沿って対応を案内します。
聞き取れない・答えが分からないときの英語
英語が聞き取れないときに曖昧なまま進めるより、確認フレーズを使うほうが安全です。
もう一度言っていただけますか？
Could you speak a little more slowly?
もう少しゆっくり話していただけますか？
Could you show me which one you mean?
どの商品か示していただけますか？
Just a moment, please.
少々お待ちください。
Let me check that for you.
確認いたします。
I’ll get a staff member who speaks English.
英語を話せるスタッフを呼んできます。
アパレル接客の英会話例
いらっしゃいませ。何かございましたらお声がけください。
Customer: Do you have this in a larger size?
これの大きいサイズはありますか？
Staff: Let me check for you. What size would you like?
確認します。どのサイズをご希望ですか？
Customer: A large, please.
Lサイズをお願いします。
Staff: We have one left. Would you like to try it on?
1点ございます。ご試着なさいますか？
Customer: Yes, please.
はい、お願いします。
Staff: The fitting room is right over here. Let me know if you need another size.
試着室はこちらです。別のサイズが必要でしたらお声がけください。
接客英語は場面ごとに短く覚える
すべての表現を一度に暗記する必要はありません。まず、自分の売り場で頻繁に起きる場面を5つほど選びます。
2. 商品探し：What are you looking for?
3. 試着：Would you like to try it on?
4. 在庫確認：Let me check the stock.
5. 会計：How would you like to pay?
商品名、色、サイズ、素材など、自分の店舗で使う言葉を入れ替えて声に出すと、そのまま仕事用の台本になります。
まとめ｜アパレル販売は定番フレーズで対応できる
何かお探しですか：Are you looking for anything in particular?
ご試着なさいますか：Would you like to try it on?
サイズ感はいかがですか：How does it fit?
在庫を確認します：Let me check the stock.
合計金額は〜円です：Your total is … yen.
お支払い方法は：How would you like to pay?
接客英語で大切なのは、難しい敬語を英訳することではなく、お客様が今必要としている情報を短く明確に伝えることです。
まずは、声かけ・試着・在庫・会計の4場面から定番フレーズを覚えましょう。聞き取れない場合も、確認して少し待ってもらう表現が使えれば、落ち着いて次の対応につなげられます。
外国人のお客様へのあいさつ・案内・電話・会計・クレーム対応をまとめて確認するなら、接客英語フレーズ総まとめも参考にしてください。
販売業を含む会計対応全体を、カード操作・現金・お釣り・領収書まで確認するなら、会計・支払いの接客英語もご覧ください。
販売店での不良品・返金・交換を含むクレーム対応は、クレーム・謝罪対応の接客英語もご覧ください。
