「クレームに対応する」「メールに対応する」「お客様に対応する」「変化に対応する」「この機種に対応している」。日本語ではすべて対応するですが、英語では何に対して何をするのかを具体的に表します。
問題を処理するならhandle / deal with、質問やメールに返答するならrespond to、顧客を助けるならhelp / serve、変化に適応するならadapt toが基本です。
Contents
まず結論：「対応する」の英語
- handle：問題・依頼・業務を引き受けて処理する
- deal with：問題・人・状況に対処する
- respond to：質問・メール・要望などに返答する
- help / serve：顧客や来訪者に対応する
- adapt to：変化・環境・新制度に適応する
- support：製品やシステムが機能・形式に対応する
- be compatible with：機器・ソフト同士に互換性がある
handle：責任を持って処理する
handleは、問題・依頼・仕事などを引き受け、必要な処理をする表現です。「私が対応します」のように担当を引き受ける場面で便利です。
I’ll handle it.
私が対応します。
She handles customer complaints.
彼女がお客様からのクレームに対応しています。
handle + 対象で使い、前置詞は不要です。単に返事をするだけでなく、最後まで処理するニュアンスがあります。
deal with：問題や状況に対処する
deal withは、困った問題・難しい人・予想外の状況などに向き合って対処する表現です。handleよりも「厄介なものへの対処」を感じさせることがあります。
We need to deal with this problem quickly.
この問題に早く対応する必要があります。
How should we deal with this situation?
この状況にどう対応すべきでしょうか？
形はdeal with + 対象です。× deal this problemのようにwithを省略しないようにしましょう。
respond to：質問・メール・要望に返答する
respond toは、相手から届いた質問・連絡・要望・刺激などに反応し、返答することです。「メール対応」の中心が返信ならこの表現が合います。
I’ll respond to the email today.
今日そのメールに対応します。
We responded to all customer inquiries.
お客様からの問い合わせすべてに対応しました。
reply toも返信に使えますが、respond toは質問・要望・出来事への幅広い反応を表せます。
help・serve：お客様に対応する
接客の「お客様に対応する」は、難しい単語を使わずhelpが最も自然なことがあります。レストランや窓口でサービスを提供する意味ならserveも使えます。
I’ll help the next customer.
次のお客様に対応します。
She is serving another customer right now.
彼女は今、別のお客様に対応中です。
「誰がこのお客様に対応できますか？」ならWho can help this customer?で十分です。
adapt to：変化や環境に対応する
adapt toは、環境・制度・技術・働き方などが変わったとき、自分や組織のやり方を変えて適応することです。
We need to adapt to the new system.
新しいシステムに対応する必要があります。
The company adapted quickly to changing customer needs.
その会社は変化する顧客ニーズに素早く対応しました。
その場の問題を処理するhandleとは異なり、adapt toは自分の側を変える表現です。
製品・機器が「対応している」は英語で？
製品やアプリの対応は、機能を利用できるならsupport、機器同士に互換性があるならbe compatible withを使います。
This app supports multiple languages.
このアプリは多言語に対応しています。
Is this printer compatible with my computer?
このプリンターは私のパソコンに対応していますか？
「iPhone対応」のような表示ならworks with iPhoneという簡単な言い方も自然です。
「迅速に対応する」は英語で？
- respond promptly：連絡・問い合わせへ迅速に返答する
- handle it quickly：案件を素早く処理する
- take immediate action：直ちに行動を起こす
- address the issue promptly：問題に速やかに取り組む
Thank you for responding so quickly.
迅速にご対応いただき、ありがとうございます。
場面別：「対応する」の英語
- クレームに対応する：handle a complaint
- 問題に対応する：deal with / address a problem
- 問い合わせに対応する：respond to an inquiry
- メールに対応する：respond to an email
- お客様に対応する：help / serve a customer
- 変化に対応する：adapt to change
- 緊急事態に対応する：respond to an emergency
- 新機能に対応する：support a new feature
紹介した英語が出てこないときは？初心者向けの簡単な言い換え
- I’ll take care of it.（私が対応します）
- I’ll do it.（私がやります）
- I’ll answer the email.（メールに返信します）
- I’ll help the customer.（お客様に対応します）
- We need to change.（私たちも変わる必要があります）
- It works with this phone.（このスマートフォンに対応しています）
よくある間違い
- × I’ll correspond it.：correspondは「対応する」の万能訳ではない
- × I’ll deal it. → ○ I’ll deal with it.
- × I’ll respond the email. → ○ I’ll respond to the email.
- △ I’ll support the customer.：長期的な支援には使えるが、目の前の接客ならhelpが自然
- ○ I’ll handle it.：私が対応します
会話で使ってみよう
A: Who can handle this complaint?
B: I’ll take care of it.
A：このクレームには誰が対応できますか？
B：私が対応します。
A: Have you responded to the customer’s email?
B: Not yet, but I’ll answer it this afternoon.
A：お客様のメールに対応しましたか？
B：まだですが、今日の午後に返信します。
まとめ
- 案件を引き受けて処理する：handle
- 問題・状況に対処する：deal with
- 質問・メールへ返答する：respond to
- お客様に対応する：help / serve
- 変化に対応する：adapt to
- 製品が機能に対応する：support
- 機器同士が対応する：be compatible with
「対応する」を一語で訳さず、問題を処理するのか、返答するのか、顧客を助けるのか、変化に適応するのかを考えましょう。迷ったときはI’ll take care of it.やI’ll help the customer.など、基本語でも十分自然に伝わります。
