銀行の窓口で、外国人客の口座開設、海外送金、両替、カード紛失などを英語でどう案内すればよいのでしょうか。この記事では、銀行窓口スタッフが使いやすい短い英語フレーズを、受付から本人確認・手続き完了まで場面別に紹介します。
必要な英語力と練習法は、be:RIZEの「銀行窓口スタッフに必要な英語力」で解説しています。
Contents
まず用件を確認する英語
- How can I help you today?
本日はどのようなご用件ですか？ - Would you like to open an account?
口座開設をご希望ですか？ - Are you making a deposit or a withdrawal?
入金ですか、出金ですか？ - Is this a domestic or international transfer?
国内送金ですか、海外送金ですか？ - Let me check which counter can assist you.
担当窓口を確認します。
1．口座開設の英語フレーズ
- What will you use the account for?
口座の利用目的は何ですか？ - Please show me your identification and proof of address.
本人確認書類と住所確認書類をご提示ください。 - How long have you been living in Japan?
日本にはどのくらい住んでいますか？ - Please complete this application form.
この申込書にご記入ください。 - Additional documents may be required.
追加書類が必要になる場合があります。 - Your application will be reviewed.
お申し込み内容を審査します。
2．入金・出金の英語
- How much would you like to deposit?
いくら入金しますか？ - How much would you like to withdraw?
いくら出金しますか？ - Please fill out this deposit slip.
この入金伝票にご記入ください。 - Please confirm the amount shown here.
こちらに表示された金額をご確認ください。 - Please count the cash before leaving the counter.
窓口を離れる前に現金をご確認ください。 - Would you like a receipt?
明細は必要ですか？
3．国内・海外送金の英語
- Who is the recipient?
受取人はどなたですか？ - What is the purpose of the transfer?
送金目的は何ですか？ - Please enter the recipient’s account details.
受取人の口座情報を入力してください。 - Which currency would you like to send?
どの通貨で送金しますか？ - A transfer fee will apply.
送金手数料がかかります。 - The transfer may take several business days.
送金には数営業日かかる場合があります。 - We may need additional information.
追加情報が必要になる場合があります。
4．両替・外貨の英語
- Which currency would you like to exchange?
どの通貨を両替しますか？ - How much would you like to exchange?
いくら両替しますか？ - Today’s exchange rate is shown here.
本日の為替レートはこちらです。 - A handling fee may apply.
取扱手数料がかかる場合があります。 - We do not have that currency available today.
本日はその通貨の在庫がありません。 - Please confirm the amount before signing.
署名前に金額をご確認ください。
5．カード・暗証番号・ATMの英語
- Have you lost your card?
カードを紛失しましたか？ - We will block the card immediately.
カードをただちに利用停止します。 - A replacement card will be issued.
再発行カードを発行します。 - Please do not tell anyone your PIN.
暗証番号を誰にも教えないでください。 - How many times did you enter the PIN?
暗証番号を何回入力しましたか？ - Let me show you how to use the ATM.
ATMの使い方をご案内します。
6．本人確認・追加確認・引き継ぎの英語
- May I see your passport or residence card?
パスポートまたは在留カードを拝見できますか？ - Could you confirm your current address?
現在の住所をご確認いただけますか？ - Please sign inside this box.
この枠内に署名してください。 - Let me verify the information.
情報を確認します。 - I need to consult the department in charge.
担当部署への確認が必要です。 - Please wait while I speak with my supervisor.
責任者に確認しますのでお待ちください。
会話例：口座開設を受け付ける
Customer: I’d like to open a bank account.
Staff: Certainly. What will you use the account for?
Customer: To receive my salary.
Staff: Thank you. May I see your identification and proof of address?
会話例：海外送金の追加確認を伝える
Staff: What is the purpose of the transfer?
Customer: It’s for my family.
Staff: Thank you. We may need additional information about the recipient. Let me confirm the requirements.
数字・氏名を確認する英語
- Let me repeat the amount to make sure.
確認のため金額を復唱します。 - Could you spell the account holder’s name?
口座名義人のお名前のつづりを教えてください。 - Please check the last four digits.
下4桁をご確認ください。 - Is this information correct?
この情報で正しいですか？ - Please review all details before signing.
署名前にすべての内容をご確認ください。
可否・手数料・レートは推測で答えない
口座開設、海外送金、本人確認、手数料、為替レート、カード利用停止などの条件は、金融機関・取引内容・顧客の状況によって異なります。記事の例文は案内の型として使い、具体的な判断は最新の行内規定と担当部署で確認してください。
まとめ
銀行窓口の英語対応では、用件、本人確認、必要書類、金額、手数料、完了時期を一つずつ確認することが大切です。分からない条件をその場で断定せず、責任者や専門部署へつなぐ表現も準備しておきましょう。
勉強法はbe:RIZEの「銀行窓口スタッフに必要な英語力」へ。生活インフラの関連表現は「郵便局スタッフが使う英語」も参考になります。
