宅配便・配送の現場で外国人のお客さまに荷物を渡すとき、住所確認、本人確認、不在、置き配、代引き、破損や誤配を英語でどう案内すればよいのでしょうか。この記事では、宅配・配送ドライバーや受付スタッフが言いやすい短いフレーズを場面別に紹介します。
必要な英語力と練習方法は、be:RIZEの「宅配・配送スタッフに必要な英語力」で解説しています。
Contents
宅配・配送で英語を使う6つの場面
1．住所・部屋番号を確認する英語
- Could you confirm your room number?
部屋番号を確認していただけますか？ - Is this the correct building?
こちらの建物で合っていますか？ - I’m at the main entrance.
正面入口にいます。 - Could you tell me how to enter the building?
建物への入り方を教えていただけますか？ - I cannot find the name on the door.
ドアにお名前が見当たりません。 - The address on the label is incomplete.
送り状の住所が不完全です。
2．荷物を受け渡す英語
- I have a parcel for you.
お荷物をお届けに来ました。 - Are you Mr. Lee?
リー様でいらっしゃいますか？ - There are two parcels.
お荷物は2個です。 - Please sign here.
こちらに署名をお願いします。 - Could you confirm that you received both parcels?
2個とも受け取ったことをご確認ください。 - Your delivery is complete.
配達は完了です。
3．本人確認をお願いする英語
- This parcel requires identification.
この荷物は本人確認が必要です。 - May I see your ID, please?
身分証を拝見してもよろしいですか？ - The name must match the delivery label.
お名前が送り状と一致する必要があります。 - I’m sorry, but I cannot give this parcel to another person.
申し訳ありませんが、この荷物は別の方にはお渡しできません。 - Please contact our service center for further assistance.
詳しくはサービスセンターへお問い合わせください。
4．不在・再配達・置き配の英語
- No one was home, so we left a delivery notice.
ご不在だったため、不在票を入れました。 - You can request redelivery online.
オンラインで再配達を依頼できます。 - What time would be convenient for redelivery?
再配達は何時がご都合よいですか？ - Would you like us to leave it at the designated location?
指定場所への置き配をご希望ですか？ - This parcel cannot be left unattended.
この荷物は置き配できません。 - Please check the delivery notice for instructions.
手続きは不在票をご確認ください。
5．代引き・支払いで使う英語
- This is a cash-on-delivery parcel.
こちらは代引きのお荷物です。 - The total is 8,500 yen.
合計8,500円です。 - Please pay before receiving the parcel.
荷物を受け取る前にお支払いください。 - We accept cash only for this delivery.
この配達は現金のみです。 - Here is your receipt.
領収書です。 - I cannot change the payment method at the door.
玄関先では支払方法を変更できません。
6．破損・誤配・荷物不足の英語
- Could you show me the damaged area?
破損箇所を見せていただけますか？ - Is the outer box also damaged?
外箱も破損していますか？ - Could you take photos of the parcel and the label?
荷物と送り状の写真を撮っていただけますか？ - This parcel may have been delivered to the wrong address.
この荷物は誤った住所へ配達された可能性があります。 - I will report this to our service center.
サービスセンターへ報告します。 - I cannot confirm compensation at this time.
現時点では補償について確約できません。
会話例：置き配を希望されたとき
Customer: Please leave it at the door.
Driver: I’m sorry, but this parcel requires identification and cannot be left unattended.
Customer: Can you come back this evening?
Driver: Please request redelivery using this notice.
会話例：代引き荷物を渡す
Driver: This is a cash-on-delivery parcel. The total is 8,500 yen.
Customer: Can I pay by card?
Driver: I’m sorry, but we accept cash only for this delivery.
住所・個数・金額は復唱する
部屋番号、荷物の個数、代引き金額、再配達日時は聞き間違いが起きやすい情報です。So that’s room 503, correct?（503号室ですね？）のように復唱し、送り状や端末の表示と照合しましょう。
置き配・本人確認・補償は会社ルールを優先する
置き配の可否、代理人への受け渡し、本人確認書類、代引きの支払方法、破損時の補償は、会社や荷物によって異なります。例文を確約として使わず、自社の正式な手順と端末表示を優先してください。
まとめ
宅配・配送の英語対応では、送り状と相手の情報を一項目ずつ照合し、次の手続きを短く案内することが大切です。必要な技能と練習方法は、be:RIZEの「宅配・配送スタッフに必要な英語力と勉強法」も参考にしてください。
配達前の入荷・検品・ピッキング・梱包・出荷に関する表現は「倉庫・物流スタッフが使う英語フレーズ」も参考になります。
