市役所・区役所の窓口で、外国人住民の転入、住民票、保険、税金、子育てなどを英語でどう案内すればよいのでしょうか。この記事では、自治体職員・窓口スタッフが使いやすい短い英語フレーズを、手続きの流れに沿って紹介します。
必要な英語力と練習法は、be:RIZEの「市役所・区役所スタッフに必要な英語力」で解説しています。
Contents
まず用件を確認する英語
- What can I help you with today?
本日はどのようなご用件ですか？ - Are you here to register your address?
住所登録のお手続きですか？ - Which document do you need?
どの証明書が必要ですか？ - Let me check which counter you need.
担当窓口を確認します。 - Please take a number and wait until it is called.
番号札を取り、呼ばれるまでお待ちください。
1．転入・転出・住所変更の英語
- When did you move to this address?
この住所へいつ引っ越しましたか？ - Please show me your residence card.
在留カードをご提示ください。 - Please write your new address here.
こちらに新しい住所をご記入ください。 - Are you moving within the city or to another city?
市内での転居ですか、それとも市外への転出ですか？ - Everyone in your household must be listed.
同じ世帯の方全員を記載してください。
2．住民票・証明書を発行する英語
- How many copies do you need?
何通必要ですか？ - What will you use the certificate for?
証明書の使用目的は何ですか？ - Please fill out this application form.
この申請書にご記入ください。 - May I see your identification?
本人確認書類を拝見できますか？ - The fee is 300 yen per copy.
手数料は1通300円です。 - It will be ready in about 15 minutes.
約15分でご用意できます。
3．健康保険・年金の英語
- Are you enrolled in health insurance through your employer?
勤務先の健康保険に加入していますか？ - You may need to enroll in National Health Insurance.
国民健康保険への加入が必要な場合があります。 - Please bring proof that your previous coverage ended.
以前の保険資格が終了したことを示す書類をお持ちください。 - The pension desk is on the second floor.
年金窓口は2階です。 - Let me ask the department in charge.
担当部署に確認します。
4．税金・納付の英語
- Do you have the tax notice with you?
納税通知書をお持ちですか？ - The payment deadline is written here.
支払期限はこちらに記載されています。 - You can pay at the locations listed on the back.
裏面に記載された場所で支払えます。 - I cannot confirm the amount at this counter.
この窓口では金額を確認できません。 - I’ll connect you with the tax department.
税務担当部署へおつなぎします。
5．子育て・福祉手続きの英語
- How old is your child?
お子さまは何歳ですか？ - Please bring your child’s health insurance information.
お子さまの健康保険情報をお持ちください。 - An appointment is required for this consultation.
この相談には予約が必要です。 - Additional documents may be required.
追加書類が必要になる場合があります。 - A specialist will explain the details.
専門の担当者が詳しく説明します。
6．記入・不足書類・再来庁を案内する英語
- Please sign inside this box.
この枠内に署名してください。 - Please write in block letters.
活字体でご記入ください。 - This section is incomplete.
この欄が未記入です。 - We also need the original document.
原本も必要です。 - Please come back with these documents.
これらの書類を持って、もう一度お越しください。 - Office hours are from 8:30 a.m. to 5 p.m.
受付時間は午前8時30分から午後5時です。
聞き取れない・判断できないときの英語
- Could you say that again more slowly?
もう一度ゆっくり言っていただけますか？ - Could you write it down, please?
書いていただけますか？ - Let me make sure I understood correctly.
正しく理解できたか確認させてください。 - Please wait while I check.
確認しますのでお待ちください。 - We can arrange interpretation assistance.
通訳支援を手配できます。
会話例：転入手続きを案内する
Resident: I moved here last week. I need to register my address.
Staff: Certainly. May I see your residence card and passport?
Resident: Here they are.
Staff: Thank you. Please fill out this form and write your new address here.
会話例：不足書類を説明する
Staff: We also need proof of your previous health insurance coverage.
Resident: I don’t have it today. Can I send it by email?
Staff: Let me check the procedure. Please wait for a moment.
制度・資格・金額は推測で答えない
在留資格、税額、保険資格、給付要件、申請期限などは、個別事情や自治体によって扱いが異なります。英語表現が分かっていても、その場で判断せず、自治体の公式資料と担当部署を確認してください。「確認して戻る」「担当者へつなぐ」表現も重要な窓口英語です。
まとめ
市役所・区役所の英語対応では、流暢さよりも、用件・本人確認・必要書類・期限・次の行動を一つずつ確認することが大切です。まず自分の担当窓口で多い手続きから、短い定型文を準備しましょう。
勉強法はbe:RIZEの「市役所・区役所スタッフに必要な英語力」へ。公共施設の関連表現は「図書館スタッフが使う英語」も参考になります。
住所確認や公共窓口の関連表現として、国内外の発送、税関申告、追跡は「郵便局スタッフが使う英語」も参考になります。
