引っ越し会社の受付・営業・作業スタッフが外国人のお客さまに対応するとき、見積もり、荷物確認、梱包、搬出・搬入、家具の設置、破損確認を英語でどう伝えればよいのでしょうか。この記事では、現場で言いやすい短い英語フレーズを作業の流れに沿って紹介します。
必要な英語力と練習方法は、be:RIZEの「引っ越しスタッフに必要な英語力」で解説しています。
Contents
引っ越しで英語を使う6つの場面
1．見積もり・予約で使う英語
- When would you like to move?
いつ引っ越したいですか？ - What is your current address?
現在の住所を教えてください。 - What is the delivery address?
引っ越し先の住所を教えてください。 - Which floor are you moving from?
何階からの引っ越しですか？ - Is there an elevator?
エレベーターはありますか？ - We need to check the volume of your belongings before giving you a final estimate.
最終見積もりの前に荷物量を確認する必要があります。
2．荷物の量・種類を確認する英語
- About how many boxes will there be?
箱はだいたい何個になりますか？ - Do you have any large furniture?
大型家具はありますか？ - Are there any fragile items?
壊れ物はありますか？ - Does this furniture need to be disassembled?
この家具は分解が必要ですか？ - Please show us any items that need special handling.
特別な取り扱いが必要な物を教えてください。 - This item is not included in the estimate.
この荷物は見積もりに含まれていません。
3．梱包について案内する英語
- Please pack your personal items before moving day.
引っ越し日までに私物を梱包してください。 - We will wrap the furniture.
家具はこちらで梱包します。 - Please do not put liquids in these boxes.
箱に液体を入れないでください。 - Please label each box with the room name.
各箱に置く部屋を書いてください。 - Keep valuables and important documents with you.
貴重品と重要書類はご自身でお持ちください。 - This box needs more padding.
この箱には追加の緩衝材が必要です。
4．搬出・搬入時に使う英語
- We will protect the floor and walls first.
最初に床と壁を養生します。 - Please keep this passage clear.
この通路を空けておいてください。 - We will start with the large furniture.
大型家具から運び始めます。 - Could you confirm that everything has been loaded?
すべて積み込んだか確認していただけますか？ - Please do not enter the work area.
作業エリアには入らないでください。 - We expect to arrive around 2 p.m.
午後2時ごろ到着する予定です。
5．家具・箱を設置する英語
- Which room should this box go in?
この箱はどの部屋に置きますか？ - Where would you like us to put this table?
このテーブルはどこに置きましょうか？ - Would you like it against the wall?
壁につけて置きますか？ - Is this the right position?
この位置でよろしいですか？ - Please check the furniture before we leave.
作業終了前に家具をご確認ください。 - All boxes have been unloaded.
すべての箱を搬入しました。
6．破損・不足・追加作業を確認する英語
- Could you show me the damaged area?
破損した箇所を見せていただけますか？ - When did you notice the damage?
いつ破損に気づきましたか？ - We will take photos and report this to our office.
写真を撮り、営業所へ報告します。 - I cannot confirm compensation at this time.
現時点では補償について確約できません。 - This additional work may involve an extra charge.
この追加作業には別料金がかかる場合があります。 - Our representative will contact you after checking the details.
詳細確認後、担当者からご連絡します。
会話例：荷物を確認する
Staff: About how many boxes will there be?
Customer: Around twenty, plus a bed and a dining table.
Staff: Thank you. Does the bed need to be disassembled?
Customer: Yes, please.
会話例：家具を置く場所を聞く
Staff: Where would you like us to put this table?
Customer: Against that wall, please.
Staff: Is this the right position?
Customer: Yes, that’s perfect.
数字・住所・料金は必ず復唱する
引っ越しでは、日付・時間・住所・箱数・金額の聞き間違いが作業全体に影響します。So that’s August 20th at 9 a.m., correct?（8月20日の午前9時ですね？）のように必ず復唱し、見積書や作業確認書とも照合しましょう。
補償や追加料金は断定しない
破損時の補償、追加料金、特殊品の運搬可否は、契約内容や会社規定によって異なります。現場で推測して約束せず、写真や状況を記録して営業所・補償担当へ確認してください。
まとめ
引っ越しの英語対応では、荷物・場所・数字・次の行動を短い文で一つずつ確認することが大切です。必要な技能と練習の進め方は、be:RIZEの「引っ越しスタッフに必要な英語力と勉強法」も参考にしてください。
引っ越し後の宅配便対応や、住所確認・置き配・代引きの表現は「宅配・配送スタッフが使う英語フレーズ」も参考になります。
