郵便局の窓口で、外国人客に国内外の発送方法、料金、税関申告、追跡などを英語でどう案内すればよいのでしょうか。この記事では、郵便局スタッフが使いやすい短い英語フレーズを、受付から発送・受取まで場面別に紹介します。
必要な英語力と練習法は、be:RIZEの「郵便局スタッフに必要な英語力」で解説しています。
Contents
まず用件を確認する英語
- How can I help you today?
本日はどのようなご用件ですか？ - Are you sending this or picking it up?
発送ですか、受け取りですか？ - Where are you sending it?
どちらへ送りますか？ - Is this a letter or a parcel?
手紙ですか、荷物ですか？ - How soon would you like it to arrive?
どのくらい早く届けたいですか？
1．国内郵便を受け付ける英語
- Would you like standard or express delivery?
通常配達と速達のどちらにしますか？ - Would you like tracking?
追跡を付けますか？ - A signature will be required on delivery.
配達時に受取人の署名が必要です。 - Please write the recipient’s postal code here.
こちらに受取人の郵便番号を書いてください。 - Please seal the envelope before mailing it.
投函前に封をしてください。
2．国際郵便を案内する英語
- Which country is this going to?
どの国へ送りますか？ - What is inside the parcel?
荷物の中身は何ですか？ - We have several shipping options.
いくつかの発送方法があります。 - This option includes tracking.
この方法には追跡が付いています。 - Delivery times may vary.
配達日数は変動する場合があります。 - Let me check which services are currently available.
現在利用できるサービスを確認します。
3．重さ・サイズ・料金を伝える英語
- Let me weigh the parcel.
荷物の重さを量ります。 - The rate is based on the weight and destination.
料金は重さと送り先によって決まります。 - The parcel exceeds the size limit.
荷物がサイズ制限を超えています。 - The postage is 2,400 yen.
送料は2,400円です。 - Would you like to compare the available options?
利用できる方法を比較しますか？ - Please reinforce this part of the package.
梱包のこの部分を補強してください。
4．税関申告書の記入を案内する英語
- Please complete the customs declaration.
税関申告書に記入してください。 - Please list each item separately.
品物を一つずつ分けて記載してください。 - Please write the quantity and value of each item.
各品物の数量と価格を書いてください。 - Is this a gift or merchandise?
贈り物ですか、商品ですか？ - Please sign and date the form here.
こちらに署名と日付を記入してください。 - The sender is responsible for the information provided.
申告内容は差出人の責任となります。
5．追跡・不在票・再配達の英語
- Do you have the tracking number?
追跡番号をお持ちですか？ - May I see the delivery notice?
不在票を拝見できますか？ - Please bring identification when you pick it up.
受取時に本人確認書類をお持ちください。 - The item is being held at this post office.
荷物はこちらの郵便局で保管しています。 - You can request redelivery.
再配達を申し込めます。 - Let me check the current delivery status.
現在の配達状況を確認します。
6．禁止品・制限品・補償を説明する英語
- This item cannot be sent by this service.
この品物はこのサービスでは送れません。 - There may be restrictions on this item.
この品物には制限がある場合があります。 - Does it contain any batteries, liquids, or food?
電池、液体、食品は入っていますか？ - Please check the destination country’s restrictions.
送り先の国の制限をご確認ください。 - Compensation is subject to the service conditions.
補償はサービスの条件に基づきます。 - I’ll confirm this with the department in charge.
担当部署に確認します。
会話例：国際小包の方法を選ぶ
Customer: I’d like to send this parcel to Canada.
Staff: Certainly. What is inside the parcel?
Customer: Clothes and books.
Staff: Thank you. How soon would you like it to arrive? We can compare the available options.
会話例：税関申告の不足を伝える
Staff: Please list the clothes and books separately and write the value of each item.
Customer: Can I write the total value?
Staff: Please write the value for each type of item.
聞き取れない・確認が必要なときの英語
- Could you spell the city name?
都市名のつづりを教えてください。 - Let me repeat the address to make sure.
確認のため住所を復唱します。 - Could you show me the item?
品物を見せていただけますか？ - Please wait while I check the conditions.
条件を確認しますのでお待ちください。 - I cannot guarantee the delivery date.
配達日を保証することはできません。
国際郵便の条件はその都度確認する
利用可能なサービス、配達日数、禁止・制限品、税関手続きは、送り先の国・地域、内容品、時期によって変わります。記事の例文は案内の型として使い、具体的な可否・料金・到着見込みは最新の公式情報と担当部署で確認してください。
まとめ
郵便局の英語対応では、送り先、内容品、重さ、希望する速さ、追跡の有無を順番に確認すると案内しやすくなります。住所・数字を復唱し、判断できない禁止品や配送状況は担当窓口へつなぎましょう。
勉強法はbe:RIZEの「郵便局スタッフに必要な英語力」へ。宛名の書き方は「住所を英語で書く方法」もご覧ください。
生活インフラの関連窓口として、口座開設、海外送金、両替、カード対応の表現は「銀行窓口スタッフが使う英語」も参考になります。
