薬局やドラッグストアで外国人のお客さまに声をかけられると、症状や薬の説明を英語でどう伝えればよいか不安になりますよね。大切なのは、難しい医学英語を並べることではなく、必要な情報を一項目ずつ確認し、表示や店舗ルールに沿って安全に案内することです。
この記事の守備範囲
この記事では、薬剤師・登録販売者・ドラッグストア店員が現場で使える接客フレーズを紹介します。必要な英語力や練習の順番は、be:RIZEの「薬剤師・ドラッグストア店員に必要な英語力と勉強法」をご覧ください。
Contents
薬局の接客英語は「確認してから案内」が基本
症状だけで商品を即決せず、いつから、年齢、服用中の薬、アレルギーなどを順番に確認します。資格や職務の範囲を超える場合は、薬剤師・責任者・医療機関へ引き継ぎましょう。
最初の声かけと用件確認
- How can I help you?
どうされましたか？ - Are you looking for a specific product?
お探しの商品はありますか？ - Is this medicine for you?
この薬はご本人が使いますか？ - Do you have a prescription?
処方箋はお持ちですか？
お客さまが商品名を言えない場合は、What symptoms do you have? と症状の確認へ進みます。
症状を確認する英語
- What symptoms do you have?
どのような症状がありますか？ - Where does it hurt?
どこが痛みますか？ - Do you have a fever?
熱はありますか？ - Do you have a cough or a sore throat?
咳や喉の痛みはありますか？ - How severe is the pain?
痛みはどの程度ですか？
「症状を英語で言えない」というお客さまには、Could you point to where it hurts?（痛む場所を指していただけますか？）も使えます。風邪関連の言い方は「風邪・呼吸器の症状を英語で」で確認できます。
いつから症状があるかを聞く
- When did the symptoms start?
症状はいつ始まりましたか？ - How long have you had these symptoms?
症状はいつからありますか？ - Are the symptoms getting worse?
症状は悪化していますか？
初心者なら、まず When did it start?（いつ始まりましたか？）だけでも十分です。
年齢・妊娠・授乳を確認する
- How old is the person taking this medicine?
この薬を使う方は何歳ですか？ - Is this for a child?
お子さま用ですか？ - Are you pregnant or breastfeeding?
妊娠中または授乳中ですか？
年齢や妊娠・授乳で使用条件が変わる場合は、商品表示や添付文書を確認し、必要に応じて薬剤師へ引き継ぎます。
服用中の薬・持病・アレルギーを聞く
- Are you taking any medicine now?
現在、服用中の薬はありますか？ - Do you have any medical conditions?
持病はありますか？ - Do you have any allergies?
アレルギーはありますか？ - Have you ever had a reaction to this medicine?
この薬で反応が出たことはありますか？
薬の名前が分からないときは、Could you show me the medicine or a photo of it?（薬か写真を見せていただけますか？）と確認できます。
商品の場所と種類を案内する
- The cold medicine is in aisle three.
風邪薬は3番通路にあります。 - This is a pain reliever.
これは鎮痛薬です。 - These are eye drops.
こちらは目薬です。 - This product is for adults.
この商品は成人用です。 - Let me show you where it is.
売り場までご案内します。
用法・用量を説明する英語
- Please take one tablet at a time.
1回1錠服用してください。 - Take it twice a day after meals.
1日2回、食後に服用してください。 - Please wait at least six hours between doses.
服用間隔を少なくとも6時間空けてください。 - Do not exceed the recommended dose.
推奨用量を超えないでください。 - Please follow the instructions on the package.
パッケージの説明に従ってください。
数字は特に聞き間違いが起きやすいため、口頭説明に加えてパッケージや説明書の該当箇所を示しましょう。
注意事項を伝える英語
- This medicine may make you sleepy.
この薬は眠くなることがあります。 - Do not drive after taking this medicine.
服用後は運転しないでください。 - Avoid drinking alcohol while taking this medicine.
服用中は飲酒を避けてください。 - Stop taking it if you have a rash.
発疹が出た場合は服用を中止してください。 - Please read the warnings before taking it.
服用前に注意事項をお読みください。
ここでの英語例は一般的な案内表現です。実際の説明では必ず商品表示・添付文書・店舗の手順を優先してください。
処方箋・在庫・待ち時間を案内する
- Please fill out this form.
こちらの用紙にご記入ください。 - It will take about twenty minutes.
20分ほどかかります。 - We don’t have this medicine in stock.
この薬は在庫がありません。 - We can order it for tomorrow.
明日分として取り寄せできます。 - We need to contact the clinic.
医療機関へ確認する必要があります。
薬剤師・医療機関へ引き継ぐ
- One moment, please. I’ll ask the pharmacist.
少々お待ちください。薬剤師に確認します。 - I’m not able to recommend a medicine in this situation.
この状況では薬をご案内できません。 - Please see a doctor as soon as possible.
できるだけ早く医師の診察を受けてください。 - If your symptoms get worse, please seek medical attention.
症状が悪化した場合は医療機関を受診してください。
強い痛み、呼吸困難、意識の異常など緊急性が疑われる場合は、英会話の完成度より店舗の緊急対応手順を優先します。
聞き取れないときの初心者向けフレーズ
- Could you say that again slowly?
もう一度ゆっくり言っていただけますか？ - Do you mean a headache?
頭痛ということですか？ - Could you point to it?
指していただけますか？ - Could you type it on your phone?
スマートフォンに入力していただけますか？ - Let me get another staff member.
別のスタッフを呼びます。
実践会話1：風邪薬を探しているお客さま
Customer: I’m looking for cold medicine.
Staff: What symptoms do you have?
Customer: I have a cough and a sore throat.
Staff: When did the symptoms start?
Customer: Two days ago.
Staff: Are you taking any medicine now?
Customer: No.
Staff: One moment, please. I’ll ask the pharmacist.
実践会話2：用法と眠気を説明する
Staff: Please take one tablet after dinner.
Customer: Can I take it before driving?
Staff: No. This medicine may make you sleepy. Please do not drive after taking it.
Customer: I understand.
Staff: Please follow the instructions on the package.
客として海外の薬局を利用する場合
今回は店員側のフレーズを中心に紹介しました。海外旅行先で症状を伝え、薬を相談する「お客さま側」の表現は「海外の薬局で使う英語」で詳しく確認できます。
まとめ
薬局・ドラッグストアの接客英語では、症状・開始時期・年齢・服用中の薬・アレルギーを順番に確認し、用法と注意点を表示に沿って伝えることが基本です。分からない場合は推測せず、薬剤師や医療機関へつなぎましょう。
接客全般の基本表現は「接客英語フレーズ総まとめ」、学習の組み立て方はbe:RIZEの「薬剤師・ドラッグストア店員に必要な英語力と勉強法」へどうぞ。
