外国人のお客様を接客するとき、「丁寧な英語を話さなければ」と考えるほど、言葉が出てこなくなることがあります。しかし接客英語は、長い説明よりも、短い定番フレーズを場面ごとに準備することが大切です。
この記事では、店舗・ホテル・飲食店・受付などで働く方に向けて、あいさつ、案内、電話、会計、クレーム対応まで、スタッフ側が使う英語を8つの場面に分けて紹介します。
最初に覚えたい接客英語5選
- How can I help you? — どのようなご用件でしょうか？
- One moment, please. — 少々お待ちください。
- Right this way, please. — こちらへどうぞ。
- Would you like anything else? — ほかに何かございますか？
- Thank you for waiting. — お待ちいただきありがとうございます。
Contents
接客英語は8つの場面で準備しよう
1. あいさつ・声かけの接客英語
日本語の「いらっしゃいませ」を一語で直訳する必要はありません。時間帯や店の雰囲気に合わせて、短く自然に声をかけましょう。
- Hello. How can I help you?
こんにちは。どのようなご用件でしょうか？ - Good morning. Welcome.
おはようございます。ようこそお越しくださいました。 - Please take your time.
ごゆっくりご覧ください。 - Let me know if you need any help.
何かございましたらお声がけください。
詳しくは、「いらっしゃいませ」は英語で？接客で使える自然な表現をご覧ください。
2. 受付・案内で使う英語
- May I have your name, please?
お名前を伺ってもよろしいですか？ - Do you have an appointment?
ご予約はございますか？ - Please fill out this form.
こちらの用紙にご記入ください。 - Right this way, please.
こちらへどうぞ。 - Please have a seat.
おかけになってお待ちください。 - Someone will be with you shortly.
まもなく担当者が参ります。
3. 飲食店・カフェの接客英語
- How many people are in your party?
何名様ですか？ - Your table will be ready shortly.
まもなくお席をご用意できます。 - Are you ready to order?
ご注文はお決まりですか？ - Would you like anything to drink?
お飲み物はいかがですか？ - Please let us know if you have any allergies.
アレルギーがございましたらお知らせください。 - Enjoy your meal.
ごゆっくりお召し上がりください。
予約・注文・会計までの流れは、レストラン英語｜予約・注文・接客・会計で使えるフレーズにまとめています。
4. ホテル・宿泊施設の接客英語
- May I see your passport, please?
パスポートを拝見してもよろしいですか？ - Your room is on the fifth floor.
お部屋は5階です。 - Breakfast is served from seven to ten.
朝食は7時から10時までです。 - We can store your luggage here.
こちらでお荷物をお預かりできます。 - I’ll send someone to your room.
係の者をお部屋へ向かわせます。
ホテルスタッフ向けの表現は、ホテルの接客英語｜受付・チェックイン・荷物預かり・トラブル対応から確認できます。
5. 販売・アパレルの接客英語
- Are you looking for anything in particular?
何かお探しですか？ - We have this in three colors.
こちらは3色ございます。 - Would you like to try it on?
ご試着なさいますか？ - I’ll check our stock.
在庫を確認いたします。 - This item is tax-free.
こちらの商品は免税対象です。 - Would you like a bag?
袋はご利用になりますか？
販売の一連の流れはアパレル・販売の接客英語、袋の案内はレジ袋の接客英語をご覧ください。
6. 電話対応・予約受付の英語
- Thank you for calling.
お電話ありがとうございます。 - How may I direct your call?
どちらへおつなぎしましょうか？ - May I put you on hold?
保留にしてもよろしいですか？ - I’m afraid she is not available right now.
あいにく、ただいま彼女は対応できません。 - May I take a message?
伝言を承りましょうか？ - What date would you prefer?
ご希望の日付はいつですか？
受け方・取り次ぎ・伝言は、英語の電話対応フレーズ大全で詳しく解説しています。
7. 会計・支払いで使う接客英語
- Your total is 5,000 yen.
合計5,000円です。 - How would you like to pay?
お支払い方法はいかがなさいますか？ - We accept cash and credit cards.
現金とクレジットカードをご利用いただけます。 - Please insert your card.
カードを差し込んでください。 - Would you like a receipt?
レシートはご利用になりますか？ - Here is your change.
おつりでございます。
金額の伝え方、カード端末の操作、お釣り、袋、領収書、別会計、決済トラブルは、会計・支払いの接客英語で流れに沿って確認できます。
8. クレーム・謝罪対応で使う英語
クレーム対応では、すぐに反論せず、まず事情を聞いて不便をかけたことに対して謝意を示します。責任の所在が未確認の段階でも、I’m sorry for the inconvenience. なら「ご不便をおかけして申し訳ありません」と伝えられます。
- I’m sorry for the inconvenience.
ご不便をおかけして申し訳ありません。 - Could you tell me what happened?
何があったか教えていただけますか？ - Let me check that for you.
確認いたします。 - I’ll speak with my manager.
責任者に確認いたします。 - We can offer you a refund or an exchange.
返金または交換を承ります。 - Thank you for bringing this to our attention.
お知らせいただきありがとうございます。
話の聞き取り、共感、お詫び、事実確認、返金・交換、責任者への引き継ぎは、クレーム・謝罪対応の接客英語で流れに沿って確認できます。
外国人観光客を案内するときの英語
店舗の外でも、駅・観光地・施設周辺で道を聞かれることがあります。分からないときは無理に説明せず、地図や画面を見せながら短く案内しましょう。
- It’s about five minutes from here.
ここから5分ほどです。 - Go straight and turn right at the corner.
まっすぐ進み、角を右に曲がってください。 - I’ll show you on the map.
地図でお見せします。 - I’m not sure, but the information desk can help you.
正確には分かりませんが、案内所で教えてもらえます。
外国人観光客との英会話と、外国人に道を聞かれたときの英語もあわせてご覧ください。
初心者は「案内＋確認」の2文で伝えよう
一度に長く説明するよりも、短く案内してから、相手が理解できたか確認するほうが安全です。
- Please wait here. I’ll be right back.
こちらでお待ちください。すぐに戻ります。 - Please insert your card. Is this screen okay?
カードを差し込んでください。この画面でよろしいですか？ - Breakfast is on the second floor. Would you like me to show you?
朝食会場は2階です。ご案内しましょうか？
接客英語で大切な3つのコツ
- 一文を短くする：一度に一つの案内だけを伝えます。
- 見せる・指す：メニュー、地図、金額、画面を使います。
- 確認する：Is that okay? や Is that clear? で認識を合わせます。
まとめ｜完璧な英語より、短く分かりやすい案内を
接客英語では、難しい敬語表現よりも、笑顔で短く、必要な情報を順番に伝えることが大切です。まずは How can I help you?、One moment, please.、Right this way, please. の3つから使ってみましょう。
会社・クリニック・サロン・施設での来客対応は、受付・案内の接客英語で、予約確認から担当者への取り次ぎまで順番に確認できます。
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