complaint は、「苦情・不満・訴え」という意味の名詞です。商品やサービスに問題があると伝える場面だけでなく、仕事や日常生活で不満を述べる場合にも使います。
- We received a complaint from a customer.
お客様から苦情を受けました。 - I have a complaint about the service.
サービスについて苦情があります。
動詞の「苦情を言う・不満を言う」は complain です。日本語の「クレーム」を英語で claim と言うと、通常は別の意味になるので注意しましょう。
しゅみすけ（大山俊輔）
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complaintの基本的な意味
complaint は、何かに満足していないことを言葉で伝える「苦情・不満」です。数えられる名詞なので、1件なら a complaint、複数なら complaints とします。
- We got a complaint about the noise.
騒音について苦情がありました。 - The hotel received several complaints.
そのホテルには複数の苦情が寄せられました。 - Her main complaint was the long wait.
彼女の主な不満は待ち時間の長さでした。
必ずしも怒鳴ったり強く抗議したりする場面だけではありません。穏やかに問題点を伝える場合にも使えます。
complaintとcomplainの違い
| 表現 | 品詞 | 意味 | 例 |
|---|---|---|---|
| complaint | 名詞 | 苦情・不満 | a customer complaint |
| complain | 動詞 | 苦情を言う・不満をこぼす | complain about the service |
- She made a complaint about the service.
彼女はサービスについて苦情を申し立てました。 - She complained about the service.
彼女はサービスについて不満を言いました。
complain about＋物事 で「〜について不満を言う」、complain to＋人・組織 で「〜に苦情を言う」です。
- I complained to the manager about the delay.
遅延について責任者に苦情を伝えました。
日本語の「クレーム」は英語でcomplaint
日本語では、顧客からの苦情や要求を広く「クレーム」と呼びます。しかし英語の claim は、主に「正しいと主張する」「権利や補償を請求する」という意味です。
| 表現 | 中心の意味 | 例 |
|---|---|---|
| complaint | 不満・苦情を伝える | a complaint about poor service |
| claim | 権利・補償・事実を主張する | an insurance claim |
- The customer made a complaint.
その顧客は苦情を申し立てました。 - The customer filed a claim for compensation.
その顧客は補償を請求しました。
苦情の中で返金や補償を求めることはありますが、complaint と claim は同じものではありません。
仕事でよく使うcomplaintの組み合わせ
- receive a complaint：苦情を受ける
- handle a complaint：苦情に対応する
- make a complaint：苦情を申し立てる
- file a complaint：正式に苦情を申し立てる
- customer complaint：顧客からの苦情
- complaint about A：Aについての苦情
file a complaint は、会社・行政機関・警察などへ正式な手続きとして申し立てる響きがあります。日常的に不満を伝えるだけなら、make a complaint や動詞の complain が使いやすいです。
complaintを使った自然な例文
- We’ve received several complaints about the new system.
新しいシステムについて複数の苦情が寄せられています。 - I’d like to make a complaint.
苦情を申し上げたいのですが。 - The manager handled the complaint calmly.
責任者はその苦情に冷静に対応しました。 - Most complaints are about delivery delays.
苦情の多くは配送の遅れに関するものです。 - She filed a formal complaint with the company.
彼女は会社に正式な苦情を申し立てました。 - We should listen to customer complaints.
顧客の苦情に耳を傾けるべきです。
会話ではどう使う？
A: How can I help you?
どのようなご用件でしょうか？
B: I’d like to make a complaint about my order.
注文について苦情を申し上げたいのですが。
A: We’ve been getting a lot of complaints lately.
最近、たくさんの苦情が寄せられています。
B: What are customers complaining about?
お客様は何について不満をおっしゃっているのですか？
complaintとcriticism・feedbackの違い
| 表現 | 意味 | 焦点 |
|---|---|---|
| complaint | 苦情・不満 | 問題を改善してほしい |
| criticism | 批判・批評 | 欠点や問題点を評価する |
| feedback | 意見・反応 | 改善につながる情報。肯定的な内容もある |
feedback は苦情に限りません。「よかった点」も含めた意見全体を表せます。顧客に穏やかに意見を求めるなら We welcome your feedback. が自然です。
よくある間違い
× We received a claim from an angry customer.
単に「怒った顧客から苦情が来た」なら、complaint が自然です。補償や権利の正式な請求なら claim を使えます。
○ We received a complaint from an angry customer.
× He complaint about the food.
complaint は名詞です。動詞にするなら complained を使います。
○ He complained about the food.
× She complained the manager.
苦情を伝える相手には to が必要です。
○ She complained to the manager.
この表現を知らなかったら？
complaint や complain が出てこなくても、何が問題なのか、どうしてほしいのかを基本語で伝えれば十分です。
- There’s a problem with my order.
注文に問題があります。 - I’m not happy with the service.
サービスに満足していません。 - This isn’t what I ordered.
これは私が注文したものではありません。 - Could you check this, please?
これを確認していただけますか？ - I’d like you to fix this problem.
この問題を直していただきたいです。
「苦情を言う」という難しい表現を探すより、問題＋希望の2文に分けると、丁寧かつ具体的に伝えられます。
しゅみすけ（大山俊輔）
まとめ
- complaint：名詞「苦情・不満」
- complain：動詞「苦情を言う・不満をこぼす」
- 日本語の「クレーム」は、多くの場合英語で complaint
- claim は権利・補償・事実を主張する意味が中心
- 正式な申し立ては file a complaint
まずは We received a complaint. と I’d like to make a complaint. を覚えて、苦情を受ける側・伝える側の両方で使えるようにしましょう。
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