鉄道・駅係員の英語対応では、目的地を聞いて経路を示すだけでなく、切符やICカード、遅延・運休、忘れ物、移動支援、ホーム上の安全まで短時間で案内する必要があります。
この記事では、駅係員が使いやすい英語を、よくある6つの場面に分けて紹介します。
Contents
目的地・経路・乗換を案内する英語
Where would you like to go?
どちらへ行かれますか？
Which station are you starting from?
どの駅から出発しますか？
Let me check the current route and service information.
現在の経路と運行情報を確認します。
Take this train and change at the station shown here.
この電車に乗り、こちらに表示された駅で乗り換えてください。
Please confirm the destination shown on the train before boarding.
乗車前に列車の行先表示をご確認ください。
The platform may change, so please check the current display.
番線が変更される場合があるため、現在の表示をご確認ください。
経路、番線、所要時間は運行状況で変わります。記憶だけで断定せず、現在の表示や業務端末を確認して案内しましょう。
切符・運賃・座席を案内する英語
Are you buying a one-way ticket or a round-trip ticket?
片道切符ですか、それとも往復切符ですか？
Let me check the current fare for your route.
この経路の現在の運賃を確認します。
This service may require an additional ticket.
この列車には追加の切符が必要な場合があります。
Would you like a reserved or unreserved seat, if available?
利用可能な場合、指定席と自由席のどちらをご希望ですか？
You can buy the ticket from this machine.
この券売機で切符を購入できます。
Please bring the ticket to the fare-adjustment counter.
精算窓口へ切符をお持ちください。
列車種別、座席、割引、変更・払戻しの条件は事業者や商品によって異なるため、現在の規則に沿って案内してください。
ICカード・改札エラーに対応する英語
Would you like to buy a new IC card or add value to this one?
新しいICカードを購入しますか、それともこのカードにチャージしますか？
The balance may be insufficient.
残高が不足している可能性があります。
Please touch the card to the reader again.
もう一度カードを読み取り部にタッチしてください。
Let me check the entry and exit record.
入出場記録を確認します。
This card may not be valid for the entire route.
このカードは経路全体では利用できない場合があります。
Please follow the current procedure at this gate.
この改札の現在の手順に従ってください。
遅延・運休・経路変更を案内する英語
This line is currently delayed.
この路線は現在遅延しています。
Service is currently suspended between these stations.
現在、この駅間で運転を見合わせています。
This train has been canceled.
この列車は運休となりました。
We do not have a confirmed restart time yet.
運転再開時刻はまだ確定していません。
Let me check the alternative routes currently available.
現在利用可能な代替経路を確認します。
Please check the latest station announcement and display.
最新の駅放送と表示をご確認ください。
見込み時刻は変更される可能性があります。確定情報と予想を区別し、分からない場合は「まだ確定していない」と明確に伝えます。
エレベーター・移動支援・大きな荷物を案内する英語
Would you like an elevator route?
エレベーターを利用する経路をご希望ですか？
What kind of assistance would be helpful?
どのようなお手伝いが必要ですか？
Let me check the accessible route and current equipment status.
移動しやすい経路と現在の設備状況を確認します。
A staff member may meet you at the transfer station.
乗換駅で係員が対応できる場合があります。
Please keep large luggage clear of the doors and passageway.
大きな荷物はドアや通路をふさがないようにしてください。
Please allow extra time for the assisted route.
支援経路には時間に余裕を持ってください。
設備状況や支援体制は駅・時間帯・運行状況で変わります。希望を先に聞き、対応可能な経路と手順を確認してから案内します。
忘れ物を受け付ける英語
What did you lose?
何をなくしましたか？
When and where did you last see it?
最後に見た時刻と場所はいつ・どこですか？
Which train or station were you using?
どの列車または駅を利用していましたか？
Could you describe the color, size, and any identifying features?
色、大きさ、特徴を教えてください。
Do you have a photo or receipt that may help identify it?
確認に役立つ写真やレシートはありますか？
Let me check the current lost-property procedure.
現在の遺失物取扱手順を確認します。
見つかることや返却時期を約束せず、受付番号・確認方法・本人確認など、その事業者の手順を案内しましょう。
ホーム・終電・緊急時の英語
Please stand behind the safety line.
安全線の内側でお待ちください。
This train does not stop at your destination.
この列車は目的地には停まりません。
Let me check the last train currently available.
現在利用できる終電を確認します。
Is anyone injured or feeling unwell?
けがをしている方、具合の悪い方はいますか？
Please move to a safe area and follow staff instructions.
安全な場所へ移動し、係員の指示に従ってください。
We are following the station’s current emergency procedure.
駅の現在の緊急手順に従って対応しています。
緊急時は英語説明の長さより、安全確保と担当部署への迅速な引き継ぎを優先します。
短い案内会話
Passenger: How can I get to Central Station?
Staff: Let me check the current service information. This line is delayed at the moment.
Passenger: Is there another route?
Staff: Yes. Take this train and change at the station shown here. Please check the current platform display before boarding.
Passenger: Do I need another ticket?
Staff: Let me check the fare and ticket requirements for that route.
まとめ
駅係員の英語対応では、目的地を確認し、現在の経路・運賃・番線・運行情報を指差しながら伝えるのが基本です。遅延や緊急時は確定情報だけを案内し、移動支援や忘れ物は希望・特徴を聞いて現行手順へつなぎましょう。
