会社やクリニック、サロン、各種施設の受付では、「お名前を伺う」「予約を確認する」「用件を聞く」「記入をお願いする」「待つ場所を案内する」「担当者へつなぐ」という流れがよくあります。
難しい敬語をそのまま英訳しようとせず、短い英文を一つずつ伝えれば大丈夫です。まずは次の5フレーズから覚えましょう。
- Hello. How can I help you?
こんにちは。ご用件をお伺いします。 - May I have your name, please?
お名前を伺ってもよろしいですか？ - Do you have an appointment?
ご予約はありますか？ - Please fill out this form.
こちらの用紙にご記入ください。 - Please have a seat.
お掛けになってお待ちください。
Contents
「受付」は英語で何という？
受付という場所や機能は reception または reception desk、受付担当者は receptionist といいます。ホテルやオフィスでは front desk もよく使われます。
ただし、接客中に自分から「私は受付です」と説明する必要はほとんどありません。まずは How can I help you? と声をかければ、自然に会話を始められます。
1．あいさつして用件を聞く
- Good morning. How can I help you?
おはようございます。ご用件をお伺いします。 - Welcome. How may I assist you?
ようこそ。どのようなご用件でしょうか？ - How can I help you today?
本日はどのようなご用件でしょうか？ - May I ask the purpose of your visit?
ご来訪の目的を伺ってもよろしいですか？
How may I assist you? は丁寧でややフォーマル、How can I help you? は幅広い場所で使える自然な表現です。最初の声かけを増やしたい方は、「いらっしゃいませ」は英語で？接客で使える自然な表現も参考にしてください。
2．名前と予約を確認する
- May I have your name, please?
お名前を伺ってもよろしいですか？ - Could you spell your name, please?
お名前のつづりを教えていただけますか？ - Do you have an appointment?
ご予約はありますか？ - Who are you here to see?
どなたとのお約束でしょうか？ - What time is your appointment?
ご予約は何時ですか？ - I found your reservation.
ご予約を確認できました。
人との面会や診察は appointment、ホテルやレストランの席の確保は reservation が基本です。違いはreservation・appointment・bookingの使い分けで詳しく確認できます。
3．訪問先・用件を確認する
- Are you here for the consultation?
ご相談でお越しですか？ - Are you here for the event?
イベントにお越しですか？ - Which department are you visiting?
どちらの部署にご用ですか？ - Do you know the name of the person in charge?
担当者の名前はお分かりですか？
質問を一度に重ねず、「予約の有無」→「名前」→「担当者」のように一つずつ確認すると、英語に慣れていないお客様にも伝わりやすくなります。
4．記入・署名・身分証の提示をお願いする
- Please fill out this form.
こちらの用紙にご記入ください。 - Could you complete this section?
こちらの欄をご記入いただけますか？ - Please sign here.
こちらにご署名ください。 - May I see your ID, please?
身分証を拝見してもよろしいですか？ - Please enter your contact details.
連絡先をご記入ください。
fill out は用紙全体に必要事項を記入する、fill in は空欄や特定の項目を埋めるイメージです。実際の使い分けはfill inの意味と使い方もあわせてご覧ください。
5．待つ場所と時間を案内する
- Please have a seat.
お掛けになってお待ちください。 - Please wait here.
こちらでお待ちください。 - Someone will be with you shortly.
まもなく担当者が参ります。 - It will take about ten minutes.
10分ほどかかります。 - Thank you for waiting.
お待ちいただきありがとうございます。
Wait. だけでは命令のように強く聞こえるため、接客では Please wait here. や One moment, please. が安心です。待ってもらう表現は「ちょっと待って」を英語で自然に伝えるフレーズにもまとめています。
6．場所を案内して担当者へつなぐ
- Right this way, please.
こちらへどうぞ。 - Please follow me.
私についてきてください。 - The waiting room is on the second floor.
待合室は2階です。 - I’ll let her know you’re here.
お越しになったことを彼女に伝えます。 - I’ll call the person in charge.
担当者を呼んでまいります。 - Ms. Sato will be with you shortly.
佐藤がまもなく参ります。
人や場所を促す「どうぞ」は場面によって英語が変わります。詳しくは「どうぞ」の英語表現をご覧ください。電話で担当者へつなぐ場合は、担当者が不在のときの電話英語も役立ちます。
予約が見つからない・場所が違うとき
- I’m sorry, but I can’t find your appointment.
申し訳ありませんが、ご予約を確認できません。 - Your appointment is scheduled for tomorrow.
ご予約は明日の予定です。 - You’re in the right place.
こちらで合っています。 - This is the wrong department.
こちらは別の部署です。 - Let me check that for you.
こちらで確認いたします。
「ありません」「違います」とすぐに断定せず、まず Let me check that for you. と伝えて確認すると、落ち着いて対応できます。
受付でお客様からよく聞かれる英語
- I have an appointment with Ms. Sato.
佐藤さんと約束があります。 - Where should I wait?
どこで待てばいいですか？ - How long will it take?
どのくらいかかりますか？ - Do I need to fill this out?
これに記入する必要がありますか？ - Can I use the restroom?
お手洗いを使ってもいいですか？
場所別に使いやすい受付フレーズ
| 場所 | 英語 | 意味 |
|---|---|---|
| 会社 | Who are you here to see? | どなたとのお約束でしょうか？ |
| クリニック | May I see your ID and insurance documents? | 身分証と保険関係の書類を拝見してもよろしいですか？ |
| サロン | What service are you booked for? | どのメニューでご予約ですか？ |
| イベント・施設 | May I see your ticket or confirmation email? | チケットまたは確認メールを拝見できますか？ |
ホテルのチェックインや館内案内に絞って確認したい方は、ホテルのフロント・受付で使える英語もご覧ください。
初心者は「一度に一つ」の案内でOK
長い説明を一文に詰め込む必要はありません。たとえば、次のように短く区切ります。
- Please fill this out. Then, please have a seat.
こちらにご記入ください。その後、お掛けになってお待ちください。 - I’ll check your appointment. One moment, please.
ご予約を確認します。少々お待ちください。
受付では、正確さと分かりやすさが何より大切です。まずは May I have your name, please?、Please fill out this form.、Please have a seat. の3つから使ってみましょう。
飲食店・ホテル・販売・電話・会計・クレーム対応まで接客全体を確認したい方は、接客英語フレーズ総まとめへどうぞ。
