届いた段ボール箱がつぶれていた、中の商品が割れていた、注文した物が入っていない、別人宛ての荷物が届いた——。海外通販や旅行先で荷物を受け取ると、このような配送トラブルに遭うことがあります。
「荷物が破損しています」はThe package is damaged.、「違う荷物が届きました」はI received the wrong package.で伝えられます。この記事では、箱の破損・中身の故障・不足・誤配を説明し、写真の送付、交換・返金、補償請求を依頼する英語を初心者向けに紹介します。
最初に覚えたい5フレーズ
- The package is damaged.
荷物が破損しています。 - The item inside is broken.
中の商品が壊れています。 - One item is missing.
商品が1点足りません。 - I received the wrong package.
違う荷物が届きました。 - I’d like a replacement or a refund.
交換または返金を希望します。
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「荷物が破損している」は英語で？
damagedは、傷・へこみ・水濡れ・つぶれなどを含む「損傷している」という広い表現です。段ボール箱にも中の商品にも使えます。
- The package is damaged.
荷物が破損しています。 - The box arrived damaged.
箱が破損した状態で届きました。 - The package was crushed.
荷物がつぶれていました。 - The box is dented.
箱がへこんでいます。 - The package is wet.
荷物が濡れています。 - The box was already open when it arrived.
届いた時点で箱が開いていました。
arrived damagedは「破損した状態で届いた」という便利な言い方です。誰が壊したかを断定せず、受け取ったときの状態を客観的に説明できます。
damaged・broken・crackedの違い
| 英語 | 意味 | 使う場面 |
|---|---|---|
| damaged | 損傷している | 箱・商品に傷やへこみなどの損害がある |
| broken | 壊れている | 商品が使えない、部品が折れている |
| cracked | ひびが入っている | 陶器・ガラス・画面などにひびがある |
| scratched | 傷がついている | 表面に線状の傷がある |
| dented | へこんでいる | 箱・缶・金属製品などがへこんでいる |
| torn | 破れている | 袋・包装・布などが破れている |
- The item inside is broken.
中の商品が壊れています。 - The cup is cracked.
カップにひびが入っています。 - The screen is scratched.
画面に傷がついています。 - The packaging is torn.
包装が破れています。 - The product doesn’t work.
商品が動きません。
詳しい単語が分からなければ、It is broken.（壊れています）またはIt doesn’t work.（動きません）で十分です。
「中身が足りない・違う商品が入っている」の英語
- One item is missing.
商品が1点足りません。 - An item is missing from the package.
荷物の中の商品が1点不足しています。 - The package was empty.
荷物の中が空でした。 - I didn’t receive everything I ordered.
注文した物が全部は届いていません。 - I received the wrong item.
違う商品が届きました。 - This isn’t what I ordered.
これは私が注文した物ではありません。 - I ordered a blue one, but received a black one.
青を注文しましたが、黒が届きました。
missingは「あるはずの物がない」です。荷物そのものが届かない場合はMy package is missing.、箱は届いたが一部の商品がない場合はOne item is missing.と区別できます。
「誤配された・別人の荷物が届いた」は英語で？
誤配は日常会話では、難しい名詞を使わずwrong packageやdelivered to the wrong addressで表すのが簡単です。
- I received the wrong package.
違う荷物が届きました。 - This package isn’t mine.
この荷物は私のものではありません。 - This package is addressed to someone else.
この荷物は別の人宛てです。 - My package was delivered to the wrong address.
私の荷物が違う住所へ配達されました。 - The delivery photo shows a different house.
配達写真には別の家が写っています。 - Could you arrange to pick up this package?
この荷物の回収を手配してもらえますか？
他人宛ての荷物は勝手に開封せず、配送会社・建物のフロント・販売店などへ連絡します。個人情報をSNSなどへ掲載せず、問い合わせ先の案内に従いましょう。
受け取った直後に状態を伝える英語
- I noticed the damage as soon as I opened the box.
箱を開けてすぐに破損に気づきました。 - The outer box was also damaged.
外箱も破損していました。 - The seal was broken.
封が開いていました。 - Nothing else appears to be damaged.
ほかに破損はなさそうです。 - I haven’t used the item.
商品は使用していません。 - I still have the box and packaging.
箱と梱包材はまだ保管しています。
破損時は商品だけでなく、外箱、配送ラベル、梱包材、破損部分を写真に残します。調査が終わるまで捨てずに保管するよう求められることがあります。
写真・証拠を送るときの英語
- I’ve attached photos of the damage.
破損箇所の写真を添付しました。 - I’m sending photos of the box and the item.
箱と商品の写真を送ります。 - Do you need a photo of the shipping label?
配送ラベルの写真は必要ですか？ - Would you like me to keep the packaging?
梱包材を保管しておいたほうがよいですか？ - What documents do you need?
どの書類が必要ですか？
attachはメールやフォームに「添付する」です。すでに添付した場合はI’ve attached…、これから送るならI’ll send…を使えます。
交換・返金を依頼する英語
- I’d like a replacement.
交換品を希望します。 - Could you send a replacement?
交換品を送ってもらえますか？ - I’d like a full refund.
全額返金を希望します。 - Could I get a partial refund?
一部返金を受けられますか？ - Could you refund the shipping fee as well?
送料も返金してもらえますか？ - Do I need to return the damaged item?
破損した商品を返品する必要がありますか？ - Could you send me a prepaid return label?
送料支払い済みの返品ラベルを送ってもらえますか？
replacementは交換品、refundは返金です。返送費用を購入者が負担しない場合、販売店からprepaid return labelが提供されることがあります。
配送会社へ補償・調査を依頼する英語
- I’d like to report a damaged package.
荷物の破損を報告したいです。 - I’d like to file a damage claim.
破損について補償請求をしたいです。 - Could you start an investigation?
調査を開始してもらえますか？ - Is the package insured?
この荷物には保険が付いていますか？ - What is the deadline for filing a claim?
補償請求の期限はいつですか？ - Should the sender file the claim?
差出人が請求手続きをする必要がありますか？
配送会社やサービスによって、受取人ではなく差出人が手続きする場合があります。補償全般の表現は保険・補償・保険請求で使う英語、file a claimの使い方は「保険を請求する」は英語で？も参考にしてください。
販売店へ送る問い合わせメールの例文
Subject: Damaged item – Order number 12345
Hello,
My package arrived today, but the item inside was broken. The outer box was also damaged.
I’ve attached photos of the box, shipping label, and damaged item.
I’d like a replacement. Please let me know how to return the damaged item.
My order number is 12345.
Thank you.
誤配された場合のメール例文
Subject: Wrong package delivered
Hello,
I received a package today, but it isn’t mine. It is addressed to someone else.
I have not opened it.
Could you arrange to pick it up and check the status of my package?
My tracking number is AB123456789.
Thank you.
電話・チャットでの会話例
Customer: Hello. My package arrived damaged.
Agent: I’m sorry about that. Is the item inside damaged too?
Customer: Yes. The cup is broken.
Agent: Could you send us photos of the box and the item?
Customer: Sure. I’d like a replacement.
Agent: We’ll send you a return label by email.
初心者向け｜困ったときの「これだけ英語」
Box damaged.
箱が破損しています。
Item broken.
商品が壊れています。
One item missing.
1点足りません。
Not my package.
私の荷物ではありません。
Wrong item.
違う商品です。
Replacement, please.
交換をお願いします。
Refund, please.
返金をお願いします。
文章が出てこなければ、箱や商品、注文画面を見せながらBroken.、Wrong item.、Replacement, please.と順番に伝えるだけでも用件は分かります。
しゅみすけ（大山俊輔）
荷物の破損・誤配があったときの確認順
- 外箱・商品・配送ラベル・梱包材の写真を撮る
- 注文内容と届いた商品を照合する
- 箱や梱包材を捨てずに保管する
- 販売店または配送会社へ速やかに連絡する
- 交換・返金・補償請求の期限と必要書類を確認する
荷物そのものが届いていない場合は「荷物が届かない」は英語で？tracking・delayed・delivered、発送前の窓口英語は海外の郵便局で使う英語、配達員側の表現は配送ドライバーが使う英語も参考にしてください。
まとめ
荷物が破損しているときはThe package is damaged.、中の商品が壊れているときはThe item inside is broken.、誤配ならI received the wrong package.が基本です。
破損状態と配送ラベルを写真に残し、I’d like a replacement or a refund.と希望を伝えましょう。難しい英語を使わなくても、写真・注文番号・短い表現を組み合わせれば、必要な手続きを進められます。
郵便局で送る・荷物を追跡する・受け取る・未着や破損へ対応する流れは、郵便・宅配・荷物発送で使う英語の総まとめから確認できます。
