外国人のお客様への会計対応では、長い説明よりも、金額・支払い方法・次の操作を一つずつ短く伝えることが大切です。
この記事では、飲食店・ホテル・アパレル・小売店などで使える会計・支払いの接客英語を、レジへの案内から領収書のお渡しまで、実際の流れに沿って紹介します。
- Your total is 5,000 yen.
合計は5,000円です。 - How would you like to pay?
お支払い方法はいかがなさいますか？ - Here is your receipt.
こちらがレシートです。
Contents
会計・支払いの接客英語｜基本の流れ
- 会計場所へ案内する
- 合計金額を伝える
- 支払い方法を確認する
- カードや端末の操作を案内する
- 現金・お釣りを受け渡す
- 袋・レシート・領収書を確認する
- お礼を伝えて見送る
会計対応は、この順番に沿って一文ずつ伝えれば、英語初心者でも落ち着いて進められます。
会計場所へ案内する英語
You can pay at the register.
レジでお支払いいただけます。
Please pay at the front desk.
フロントでお支払いください。
I’ll take you to the register.
レジまでご案内します。
Are you ready to check out?
お会計でよろしいですか？
レストランでは Would you like the check?（お会計をお持ちしましょうか）も使えます。アメリカ英語では check、イギリス英語では bill が一般的です。
合計金額を伝える英語
Your total is 3,800 yen.
合計は3,800円です。
That comes to 3,800 yen.
合計で3,800円になります。
The total, including tax, is 3,800 yen.
税込みで合計3,800円です。
This price includes tax.
この価格には税金が含まれています。
This item is tax-free.
こちらの商品は免税です。
金額が聞き取りにくそうなときは、口頭だけでなくレジ画面や電卓を見せると確実です。
支払い方法を確認する英語
How would you like to pay?
お支払い方法はいかがなさいますか？
Will that be cash or card?
現金とカードのどちらになさいますか？
Are you paying by cash or by card?
現金ですか、カードですか？
We accept cash and credit cards.
現金とクレジットカードをご利用いただけます。
We also accept contactless payments.
タッチ決済もご利用いただけます。
I’m sorry, but we don’t accept this card.
申し訳ありませんが、このカードはご利用いただけません。
初心者なら、まずは短い Cash or card? でも通じます。笑顔で金額や端末を指しながら伝えましょう。
クレジットカード・端末操作を案内する英語
Please insert your card.
カードを差し込んでください。
Please tap your card here.
こちらにカードをタッチしてください。
Please swipe your card.
カードをスワイプしてください。
Please enter your PIN.
暗証番号を入力してください。
Please sign here.
こちらにサインをお願いします。
You can remove your card now.
カードをお取りいただけます。
The payment has gone through.
お支払いが完了しました。
I’m sorry, but the payment didn’t go through.
申し訳ありませんが、決済が完了しませんでした。
Could you try again?
もう一度お試しいただけますか？
Do you have another card?
別のカードはお持ちですか？
PIN は暗証番号です。端末操作は、insert（差し込む）・tap（タッチする）・swipe（スワイプする）の3語を覚えると対応しやすくなります。
現金・お釣りを受け渡す英語
Out of 10,000 yen.
1万円からお預かりします。
Here is your change.
こちらがお釣りです。
Your change is 2,200 yen.
お釣りは2,200円です。
Could you check your change, please?
お釣りをご確認ください。
Do you have anything smaller?
もう少し小さいお札はありますか？
We don’t have enough change for this bill.
こちらのお札に対するお釣りが足りません。
日本語の「〇円お預かりします」を直訳する必要はありません。金額を確認して Out of 10,000 yen.、続けて Here is your change. と言えば自然です。
袋が必要か確認する英語
Would you like a bag?
袋はご利用になりますか？
Do you need a bag?
袋は必要ですか？
Bags are 10 yen each.
袋は1枚10円です。
Would you like these in separate bags?
別々の袋にお入れしますか？
袋の有料化やサイズ別の案内は、「レジ袋は英語で？『袋はいりますか』『有料です』の接客フレーズ」で詳しく解説しています。
レシート・領収書を渡す英語
Would you like a receipt?
レシートは必要ですか？
Here is your receipt.
こちらがレシートです。
Would you like a printed receipt or an email receipt?
紙のレシートとメールのレシート、どちらがよろしいですか？
Would you like a receipt with your company name on it?
会社名入りの領収書が必要ですか？
What name should I put on the receipt?
領収書のお名前はどういたしましょうか？
日本語では「レシート」と「領収書」を区別しますが、英語ではどちらも基本的に receipt です。会社名や宛名が必要かを追加で確認すると分かりやすくなります。
会計を分ける・まとめる英語
Would you like to pay together or separately?
ご一緒にお支払いですか、別々ですか？
We can split the bill.
別会計にできます。
I’m sorry, but we can’t split the bill.
申し訳ありませんが、別会計にはできません。
How would you like to split the bill?
どのように会計を分けますか？
Would you like to split it evenly?
均等に分けますか？
割引・ポイント・免税を案内する英語
Do you have a membership card?
会員カードはお持ちですか？
Would you like to use your points?
ポイントを利用しますか？
This coupon has expired.
このクーポンは期限切れです。
You get 10% off with this coupon.
このクーポンで10％引きになります。
May I see your passport for the tax-free procedure?
免税手続きのため、パスポートを拝見できますか？
The minimum purchase for tax-free shopping is 5,000 yen before tax.
免税対象となる購入額は税抜き5,000円以上です。
支払いトラブルに対応する英語
The card reader isn’t working right now.
現在、カードリーダーが作動していません。
Could you pay in cash?
現金でお支払いいただけますか？
It looks like the card was declined.
カードが承認されなかったようです。
Please check with your card issuer.
カード会社にご確認ください。
We charged you twice by mistake.
誤って二重に決済してしまいました。
We’ll issue a refund right away.
すぐに返金処理をいたします。
It may take a few business days for the refund to appear.
返金の反映には数営業日かかる場合があります。
トラブル時は、原因を断定しすぎず It looks like…（～のようです）を使うと、やわらかく伝えられます。
会計から見送りまでの会話例
Staff: Your total is 6,500 yen. How would you like to pay?
合計は6,500円です。お支払い方法はいかがなさいますか？
Customer: By card, please.
カードでお願いします。
Staff: Please tap your card here.
こちらにカードをタッチしてください。
Customer: Okay.
はい。
Staff: The payment has gone through. Would you like a receipt?
お支払いが完了しました。レシートは必要ですか？
Customer: Yes, please.
はい、お願いします。
Staff: Here is your receipt. Thank you very much.
こちらがレシートです。ありがとうございました。
英語初心者向け｜短い言い方だけでも大丈夫
- Your total is 3,000 yen. 合計は3,000円です。
- Cash or card? 現金ですか、カードですか？
- Please tap here. ここにタッチしてください。
- Please enter your PIN. 暗証番号を入力してください。
- Here is your change. お釣りです。
- Would you like a bag? 袋は必要ですか？
- Here is your receipt. レシートです。
- Thank you. Have a nice day. ありがとうございます。よい一日を。
文法を完璧にしようとして黙ってしまうより、短い一文を、金額や端末を見せながら伝えるほうが親切です。
まとめ
会計・支払いの接客英語は、Your total is…、How would you like to pay?、Here is your receipt. の3つを軸にすると流れを作れます。
カード操作では insert・tap・swipe、現金対応では change、領収書では receipt を覚えましょう。聞き取りにくい金額は画面や電卓でも見せ、操作は一つずつ短く案内すると伝わりやすくなります。
業種別の表現は、レストランの接客英語、アパレル・販売の接客英語、ホテルの接客英語も参考にしてください。
外国人のお客様へのあいさつ・案内・電話・会計・クレーム対応をまとめて確認するなら、接客英語フレーズ総まとめをご覧ください。
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