スーパーや食品売場では、商品棚への案内だけでなく、量り売り、原材料・アレルギー表示、消費期限、セルフレジ、返品など、食品特有の英語対応が発生します。この記事では、外国人のお客様に短く正確に伝えるための接客英語を6場面に分けて紹介します。
Contents
商品や売場を案内する英語
- What are you looking for?（何をお探しですか）
- Rice is in aisle five.（お米は5番通路にあります）
- It’s on the top shelf.（一番上の棚にあります）
- The frozen food section is at the back.（冷凍食品売場は奥です）
- Let me show you where it is.（場所までご案内します）
- We don’t carry that brand, but we have a similar product.（そのブランドはありませんが、似た商品がございます）
最初に aisle（通路）、section（売場）、shelf（棚）の3語を覚えると、多くの商品案内に応用できます。接客全般の基本は接客英語の総まとめでも確認できます。
量り売り・個数を確認する英語
- How much would you like?（どのくらいご用意しましょうか）
- Would you like 100 grams?（100グラムでよろしいですか）
- How many pieces would you like?（いくつご用意しましょうか）
- This comes to 320 grams.（こちらで320グラムです）
- Is this amount okay?（この量でよろしいですか）
- Would you like them packed separately?（別々にお包みしますか）
数字を聞き間違えないよう、注文された量を復唱してから商品を用意するのが安全です。
原材料・アレルギーを確認する英語
- Do you have any food allergies?（食物アレルギーはありますか）
- Which ingredient do you need to avoid?（避ける必要がある原材料はどれですか）
- Let me check the ingredient label.（原材料表示を確認します）
- This product contains eggs and milk.（この商品には卵と乳が含まれています）
- It may contain traces of nuts.（微量のナッツが含まれる可能性があります）
- I’m sorry, but we cannot guarantee that it is allergen-free.（申し訳ありませんが、アレルゲンが含まれないことは保証できません）
- Let me ask the person in charge.（担当者に確認します）
表示や店舗資料で確認できない場合は推測で答えず、担当者へ引き継ぎましょう。
消費期限・保存方法を説明する英語
- The use-by date is printed here.（消費期限はこちらに印字されています）
- The best-before date is August 20.（賞味期限は8月20日です）
- Please keep it refrigerated.（冷蔵保存してください）
- Keep it frozen until you are ready to cook it.（調理するまで冷凍してください）
- Please eat it on the same day.（当日中にお召し上がりください）
- This item is discounted because the date is approaching.（期限が近いため値引きされています）
use-by dateは安全に食べられる期限、best-before dateは品質をおいしく保てる目安を説明するときに使われます。実際には商品表示と勤務先の案内ルールに従ってください。
セルフレジを手伝う英語
- Please scan the barcode here.（こちらでバーコードを読み取ってください）
- Please place the item in the bagging area.（商品を袋詰めエリアに置いてください）
- This item needs to be weighed.（この商品は重さを量る必要があります）
- Please select your payment method.（支払い方法を選択してください）
- The machine does not accept this card.（この機械ではそのカードを利用できません）
- I’ll cancel the item and scan it again.（商品を取り消して、もう一度読み取ります）
現金・カード・レシートなど会計全般の表現は会計・支払いの接客英語にまとめています。
返品・返金を案内する英語
- Do you have the receipt?（レシートはお持ちですか）
- What seems to be the problem?（どのような問題でしょうか）
- Was the package opened?（開封されましたか）
- Perishable items cannot be returned unless there is a quality issue.（生鮮品は品質上の問題がある場合を除き返品できません）
- We can offer a replacement or a refund.（交換または返金が可能です）
- The refund will go back to your original payment method.（返金は元のお支払い方法へ戻ります）
返品条件は店舗によって異なるため、英語の定型文と一緒に自店のルールを確認しておきましょう。
短い会話例
Customer: Does this contain peanuts?
Staff: Let me check the ingredient label. It does not list peanuts, but we cannot guarantee that it is free from cross-contact.
Customer: I see. Do you have another option?
Staff: Let me ask the person in charge and show you some alternatives.
まとめ
スーパーの接客英語では、流暢さよりも、商品場所・数量・原材料・期限・操作手順を正確に確認する力が大切です。自分の担当売場で多い10フレーズを選び、実際の商品やレジ画面を見ながら声に出して練習しましょう。
