家電量販店では、機能や価格の比較だけでなく、海外の電圧・プラグへの対応、SIMやeSIM、表示言語、保証・修理、免税など専門的な確認が必要です。この記事では、仕様を推測せず、ラベルやメーカー情報を確認しながら案内するための接客英語を紹介します。
Contents
希望条件を聞き、商品を比較する英語
- What will you use it for?（何にお使いになりますか）
- Which features are most important to you?（どの機能を重視されますか）
- What is your budget?（ご予算はいくらですか）
- This model is lighter and has a longer battery life.（こちらは軽く、バッテリーが長持ちします）
- This one has more storage.（こちらの方が保存容量が大きいです）
- The main difference is the camera performance.（主な違いはカメラ性能です）
- Let me check the specifications.（仕様を確認します）
一般的な販売接客の声かけはアパレル・販売の接客英語も参考にできます。
電圧・周波数・プラグを確認する英語
- Which country will you use it in?（どの国で使用しますか）
- Let’s check the input voltage on the label.（ラベルの入力電圧を確認しましょう）
- This model supports 100 to 240 volts.（こちらは100～240ボルトに対応しています）
- This model is designed for use in Japan only.（こちらは日本国内での使用を想定しています）
- You may need a plug adapter.（変換プラグが必要な場合があります）
- A plug adapter does not change the voltage.（変換プラグは電圧を変換しません）
- Please confirm the voltage and frequency requirements for your destination.（使用する国の電圧と周波数をご確認ください）
変換プラグと変圧器は別物です。海外使用を保証できないときは、I cannot guarantee compatibility. Please check the manufacturer’s specifications. と案内しましょう。
SIM・eSIM・通信対応の英語
- Is your phone unlocked?（SIMロック解除済みですか）
- Does your phone support eSIM?（eSIM対応端末ですか）
- Which model are you using?（どの機種を使用していますか）
- This SIM includes data only.（このSIMはデータ通信専用です）
- Voice calls are not included.（音声通話は含まれていません）
- You need an internet connection to activate the eSIM.（eSIMの有効化にはインターネット接続が必要です）
- Compatibility depends on the device and network.（対応可否は端末と回線によります）
- Please check the supported frequency bands.（対応周波数帯をご確認ください）
端末名だけで判断せず、正確な型番、SIMロック、eSIM対応、対応バンド、利用予定の回線を確認します。
対応言語・初期設定を説明する英語
- You can change the display language in Settings.（設定から表示言語を変更できます）
- English is available on this model.（こちらは英語表示に対応しています）
- Some functions may remain in Japanese.（一部機能は日本語表示のままの場合があります）
- This is a Japanese-market model.（こちらは日本市場向けモデルです）
- Would you like help with the initial setup?（初期設定をお手伝いしましょうか）
- Setup support may require an additional fee.（設定サポートは追加料金がかかる場合があります）
保証・修理・返品の英語
- The standard warranty is valid for one year in Japan.（標準保証は日本国内で1年間有効です）
- This warranty may not apply outside Japan.（海外では保証対象外となる場合があります）
- Please keep the receipt and warranty card.（レシートと保証書を保管してください）
- Physical damage is not covered.（物理的な破損は保証対象外です）
- We need to inspect the product first.（まず商品を点検する必要があります）
- Repair times vary depending on the issue.（修理期間は症状により異なります）
- Opened products may be excluded from returns.（開封済み商品は返品対象外の場合があります）
保証範囲や返品条件は商品・店舗で異なるため、保証書と最新の店舗規定を根拠に説明してください。
免税・会計を案内する英語
- May I see your passport and receipt?（パスポートとレシートを拝見できますか）
- We need to confirm your eligibility.（免税対象か確認します）
- This item is eligible for tax-free shopping.（こちらは免税対象です）
- This accessory is sold separately.（この付属品は別売りです）
- The refund will go back to the original payment method.（返金は元のお支払い方法へ戻ります）
免税手続き全般は百貨店・免税カウンターの接客英語、決済表現は会計・支払いの接客英語にもまとめています。
短い会話例
Customer: Can I use this rice cooker in Europe?
Staff: Let’s check the input label. This model is designed for 100 volts, so I cannot recommend using it there without confirming the required equipment.
Customer: Is this plug adapter enough?
Staff: A plug adapter only changes the plug shape. It does not change the voltage.
まとめ
家電量販店の接客英語では、知識量だけでなく、仕様の根拠を示して説明する力が重要です。「使用国・端末・目的を聞く→仕様表で確認する→保証できない範囲を明示する」の順で案内しましょう。
