日本のコンビニでは、会計だけでなく、弁当の温め、ホットスナック、公共料金、宅配便、店内端末、年齢確認など多くのサービスを扱います。この記事では、外国人のお客様に短く確認し、手順を一つずつ案内するための接客英語を場面別に紹介します。
Contents
レジ・袋・温めを確認する英語
- Would you like a bag?（袋はご利用ですか）
- Would you like me to heat this up?（こちらを温めますか）
- Shall I put the hot and cold items in separate bags?（温かい物と冷たい物を袋で分けますか）
- Would you like chopsticks or a spoon?（お箸またはスプーンはご利用ですか）
- Please wait a moment while it heats up.（温まるまで少々お待ちください）
会計方法やレシートの基本は会計・支払いの接客英語も参考にしてください。
ホットスナック・コーヒーの英語
- Which one would you like?（どちらになさいますか）
- How many would you like?（いくつご用意しましょうか）
- This one is spicy.（こちらは辛い商品です）
- That item is sold out.（そちらは売り切れです）
- Please take a cup from this shelf.（こちらの棚からカップをお取りください）
- Press this button on the coffee machine.（コーヒーマシンのこのボタンを押してください）
公共料金・各種支払いの英語
- You can pay this bill at the counter.（この払込票はレジで支払えます）
- Please confirm the amount on the screen.（画面で金額をご確認ください）
- This bill must be paid in cash.（この払込票は現金でお支払いください）
- This payment cannot be canceled after processing.（処理後は支払いを取り消せません）
- I’m sorry, but this bill has expired.（申し訳ありませんが、この払込票は期限切れです）
- Please keep this receipt.（この受領証を保管してください）
利用可能な支払い方法や取消条件はサービスごとに異なるため、勤務先の最新手順に合わせて案内してください。
宅配便・荷物受付の英語
- Would you like to send this parcel?（こちらの荷物を発送しますか）
- Please fill out this shipping form.（この送り状にご記入ください）
- Is there anything fragile inside?（壊れ物は入っていますか）
- Does the parcel contain any liquids?（液体は入っていますか）
- We need to measure and weigh the parcel.（荷物のサイズと重さを測ります）
- Delivery may take two to three days.（配送には2～3日かかる場合があります）
- This item cannot be accepted for delivery.（この品物は配送をお受けできません）
コピー・チケット端末を案内する英語
- Please select English on the first screen.（最初の画面で英語を選択してください）
- Choose the service you need.（必要なサービスを選んでください）
- Enter the reservation number here.（ここに予約番号を入力してください）
- The receipt will print from this slot.（この差込口から受付票が出ます）
- Please bring the receipt to the counter.（受付票をレジまでお持ちください）
- I’m sorry, but we cannot operate the machine for you.（申し訳ありませんが、代わりに操作することはできません）
年齢確認・販売制限の英語
- Please confirm your age on the screen.（画面で年齢確認をお願いします）
- May I see your ID, please?（身分証明書を拝見できますか）
- We cannot sell this item without age verification.（年齢確認なしでは販売できません）
- This service is not available at this time.（この時間帯はサービスをご利用いただけません）
- Let me ask the manager.（責任者に確認します）
ルールを説明するときは、個人の判断ではなく Store policy requires age verification.（店舗規定により年齢確認が必要です）のように伝えると角が立ちにくくなります。
短い会話例
Customer: Can I send this package overseas?
Staff: I’m sorry, but this counter only accepts eligible domestic parcels. Let me check the service guide for you.
Customer: Okay. Do I need to fill out this form?
Staff: Yes. Please write the sender’s and recipient’s details here.
まとめ
コンビニ英語のポイントは、すべてを長く説明することではなく、「確認する→画面や用紙を示す→次の操作を伝える」の順で進めることです。まず自店で扱うサービスを一覧にし、通常時と受付不可の場合の2パターンを練習しましょう。
