ドラッグストアでは、医薬品、化粧品、衛生用品、日用品、免税など幅広い問い合わせがあります。特に医薬品は、安全のため販売スタッフが自己判断で効能や服用可否を断定せず、表示を確認し、必要に応じて薬剤師や登録販売者などの資格者へ引き継ぐことが大切です。この記事では、そのための実用英語を場面別に紹介します。
Contents
商品・売場を案内する英語
- What are you looking for?（何をお探しですか）
- Skin-care products are in aisle three.（スキンケア商品は3番通路です）
- Cold medicine is in the health-care section.（風邪薬はヘルスケア売場です）
- This product is currently out of stock.（こちらは現在在庫切れです）
- We have a similar product in another size.（別サイズの似た商品がございます）
- Let me show you where it is.（場所までご案内します）
接客全般の基本表現は接客英語の総まとめでも確認できます。
用途や症状を確認して資格者へつなぐ英語
- Is this for you?（ご本人が使用しますか）
- What symptoms do you have?（どのような症状がありますか）
- How long have you had these symptoms?（その症状はいつからありますか）
- Are you taking any other medication?（ほかに服用中の薬はありますか）
- Do you have any allergies?（アレルギーはありますか）
- Let me ask our qualified staff member.（資格を持つスタッフに確認します）
- Please wait here for a moment.（こちらで少々お待ちください）
これらは診断のためではなく、相談内容を整理して適切な担当者へ引き継ぐための質問です。強い症状や緊急性が疑われる場合は、店舗の手順に従って医療機関などを案内してください。
用法・注意事項を確認する英語
- Please follow the directions on the package.（パッケージの用法に従ってください）
- The dosage is written here.（用量はこちらに記載されています）
- Please read the warnings before use.（使用前に注意事項をお読みください）
- This product is for external use only.（こちらは外用のみです）
- This product may cause drowsiness.（こちらは眠気を引き起こす可能性があります）
- I cannot confirm whether this is safe for you. Let me ask the pharmacist.（お客様に安全か私からは判断できないため、薬剤師に確認します）
年齢、妊娠・授乳中、持病、併用薬などに関わる判断は、必ず勤務先の規定に沿って資格者へ引き継ぎましょう。
化粧品・スキンケアの英語
- What type of product are you looking for?（どのような商品をお探しですか）
- Is your skin dry, oily, or sensitive?（乾燥肌、脂性肌、敏感肌のどれですか）
- This is a fragrance-free product.（こちらは無香料です）
- This tester is for display use.（こちらはお試し用です）
- Please test a small amount first.（まず少量でお試しください）
- This shade is slightly lighter.（こちらの色の方が少し明るめです）
- We do not accept returns on opened cosmetics.（開封済みの化粧品は返品を承れません）
免税手続きの英語
- May I see your passport and receipt?（パスポートとレシートを拝見できますか）
- We need to confirm your eligibility.（免税対象か確認します）
- This item is eligible for tax-free shopping.（こちらは免税対象です）
- These items will be sealed according to store procedure.（店舗手順に従い、こちらの商品を密封します）
- Please do not open the sealed bag while you are in Japan.（日本滞在中は密封袋を開けないでください）
- The refund will be made to the original payment method.（返金は元のお支払い方法へ行われます）
免税条件や処理方法は変更されることがあるため、必ず店舗の最新手順に従ってください。詳しいカウンター対応は百貨店・免税カウンターの接客英語も参考になります。
返品・交換を案内する英語
- Do you have the receipt?（レシートはお持ちですか）
- Has the package been opened?（開封されましたか）
- For safety reasons, opened medicine cannot be returned.（安全上の理由により、開封済みの医薬品は返品できません）
- This item was purchased tax-free, so we need to check the procedure.（免税購入品のため、手続きを確認します）
- Let me ask my supervisor.（責任者に確認します）
返品条件は商品と店舗により異なります。断定する前に、レシート、開封状態、購入方法を確認しましょう。
短い会話例
Customer: Can I take this with my other medicine?
Staff: I’m sorry, but I cannot confirm that. Are you taking the other medicine now?
Customer: Yes.
Staff: Thank you. Let me ask our pharmacist to assist you.
まとめ
ドラッグストアの接客英語では、商品を売る力以上に、確認できる事実と専門判断を分ける力が重要です。「用途を聞く→表示を確認する→判断が必要なら資格者へつなぐ」を基本動作として練習しましょう。
化粧品英語の総合案内：スキンケア用品、肌質・肌悩み、英語ラベル、海外通販・iHerb、コスメ売り場での会話は、化粧品・コスメは英語で？総合ガイドにまとめています。
