ホテル・宿泊で使う英語｜予約・チェックイン・荷物・部屋のトラブル

海外旅行のホテルでは、予約の確認、チェックイン、荷物預かり、部屋の設備、トラブル対応、チェックアウトなど、英語を使う場面が続きます。

でも、長い英文を丸暗記する必要はありません。まずは 予約名を伝える・困っていることを説明する・してほしいことを頼む の3つができれば大丈夫です。このページでは、ホテル到着前から出発まで、実際の順番に沿って使える英語をまとめます。

1. 予約を確認・変更するときの英語

予約について連絡するときは、宿泊者名、宿泊日、予約番号を手元に用意しておくとスムーズです。

• I’d like to confirm my reservation.
  予約を確認したいです。
• I have a reservation from August 15th for three nights.
  8月15日から3泊で予約しています。
• My reservation number is 12345.
  予約番号は12345です。
• I’d like to change the date of my stay.
  宿泊日を変更したいです。
• Is breakfast included?
  朝食は含まれていますか？
• Could I have a non-smoking room?
  禁煙の部屋にしていただけますか？

「予約する」を表す reserve、book、make a reservation の違いは、予約にまつわる英語表現で詳しく紹介しています。

2. チェックインで使う英語

宿泊客から伝えるフレーズ

• I’d like to check in.
  チェックインをお願いします。
• I have a reservation under Tanaka.
  田中の名前で予約しています。
• Here is my passport.
  パスポートはこちらです。
• Could I check in early?
  早めにチェックインできますか？
• What time is check-out?
  チェックアウトは何時ですか？

ホテル側からよく聞かれる英語

• May I have your name, please?
  お名前を伺えますか？
• May I see your passport?
  パスポートを拝見できますか？
• Could you fill out this form?
  こちらの用紙に記入していただけますか？
• How would you like to pay?
  お支払い方法はいかがなさいますか？
• Here is your room key.
  こちらがルームキーです。

under + 名前 は「その名前で」という意味です。チェックインの意味や空港での使い方との違いは、check inの意味と使い方も参考にしてください。

3. 荷物を預けるときの英語

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けたいときは、次の表現が便利です。

• Could you keep my luggage until check-in?
  チェックインまで荷物を預かっていただけますか？
• Could you store my bags after check-out?
  チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？
• When can I pick it up?
  いつ受け取れますか？
• Could you bring my luggage to my room?
  荷物を部屋まで運んでいただけますか？

baggage と luggage は、どちらも「荷物」を表す数えない名詞です。ひとつ、ふたつと数える場合は one bag / two bags や one piece of luggage のように言います。

4. 館内や部屋について尋ねる英語

• Where is the elevator?
  エレベーターはどこですか？
• What time does breakfast start?
  朝食は何時からですか？
• What is the Wi-Fi password?
  Wi-Fiのパスワードは何ですか？
• Is there a convenience store nearby?
  近くにコンビニはありますか？
• Could I have an extra towel?
  タオルをもう1枚いただけますか？
• Could I get another room key?
  ルームキーをもう1枚いただけますか？
• Could you call a taxi for me?
  タクシーを呼んでいただけますか？

Could I have …? と Could I get …? は、必要なものを丁寧に頼むときに幅広く使えます。

5. 部屋のトラブルを伝える英語

トラブルを伝えるときは、まず問題を短く説明し、そのあとに希望する対応を伝えます。

• The air conditioner isn’t working.
  エアコンが動きません。
• There is no hot water.
  お湯が出ません。
• The Wi-Fi isn’t working.
  Wi-Fiがつながりません。
• The room hasn’t been cleaned.
  部屋が清掃されていません。
• It’s very noisy next door.
  隣の部屋がとてもうるさいです。
• I think there is a mistake on my bill.
  請求書に間違いがあると思います。

してほしいことを伝える

• Could you take a look?
  確認していただけますか？
• Could someone come and fix it?
  どなたか修理に来ていただけますか？
• Could you change my room?
  部屋を替えていただけますか？
• Could you send someone up?
  どなたか部屋まで来ていただけますか？

強い言い方をしなくても、There seems to be a problem with …（〜に問題があるようです）や Could you …? を組み合わせれば、落ち着いて要望を伝えられます。さらに例文を見たい方は、英語でクレームやお願いを伝えるフレーズをご覧ください。

6. チェックアウトで使う英語

• I’d like to check out.
  チェックアウトをお願いします。
• Could I have the bill, please?
  請求書をいただけますか？
• What is this charge for?
  これは何の料金ですか？
• Can I pay by credit card?
  クレジットカードで支払えますか？
• Could you keep my luggage until this evening?
  夕方まで荷物を預かっていただけますか？
• Thank you. I enjoyed my stay.
  ありがとうございました。快適に過ごせました。

忘れ物に気づいたときの英語

• I think I left my phone in the room.
  部屋に携帯電話を忘れたと思います。
• I stayed in room 305 last night.
  昨夜305号室に泊まりました。
• Has anything been turned in?
  何か届けられていませんか？

電話やメールでの問い合わせ方は、海外で忘れ物をしたときの英語で詳しく解説しています。

初心者は「短い一文＋お願いします」で十分

文章がすぐに出てこないときは、まず名詞や短い一文で状況を示し、最後に please を添えても構いません。

• Two more towels, please.
  タオルをあと2枚お願いします。
• A wake-up call at seven, please.
  7時にモーニングコールをお願いします。
• Room 305. The Wi-Fi isn’t working.
  305号室です。Wi-Fiがつながりません。

余裕が出てきたら、Could I have …? や Could you …? に置き換えると、より丁寧で自然です。

まとめ｜「問題＋お願い」の順なら伝わりやすい

ホテル英語で大切なのは、難しい表現よりも、相手が必要とする情報を順番に伝えることです。予約名、部屋番号、困っていることを短く示してから、してほしいことを Could you …? で頼んでみましょう。

ホテルスタッフとして接客するときの英語は、ホテルの接客英語にまとめています。旅行全体の場面を見渡したい方は、海外旅行で使える英会話フレーズもあわせてご覧ください。

海外旅行中の紛失・盗難・体調不良などをまとめて確認するなら、海外旅行のトラブル・緊急時に使う英語も参考にしてください。

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