お土産店やギフトショップでは、「日本らしい商品を探している」「職場で配りたい」「割れずに持ち帰れるものがよい」など、お客様の目的を短時間で把握する必要があります。
この記事では、お土産選び、商品の由来、食品表示、ラッピング、免税、持ち運び・発送まで、現場で使いやすい接客英語を紹介します。
Contents
贈る相手や希望を聞く英語
Who is the gift for?
どなたへの贈り物ですか？
Are you looking for food, crafts, or something practical?
食品、工芸品、それとも実用的なものをお探しですか？
Do you have a budget in mind?
ご予算はお決まりですか？
How many people are you shopping for?
何人分をお探しですか？
Would you prefer something small and easy to carry?
小さくて持ち運びやすいものがよいですか？
商品の特徴や由来を説明する英語
This is a traditional craft from this region.
これはこの地域の伝統工芸品です。
Each piece is handmade.
一つひとつ手作りされています。
This pattern is inspired by the local landscape.
この模様は地域の風景をモチーフにしています。
This tea is grown and processed in Japan.
このお茶は日本で栽培・加工されています。
This is one of our most popular gifts.
こちらは当店で人気のお土産のひとつです。
産地や製法は、商品の表示や販売元の資料で確認できる内容に沿って説明しましょう。
原材料・アレルゲン・賞味期限を案内する英語
The ingredients are listed on the back.
原材料は裏面に記載されています。
According to the label, this product contains wheat and dairy.
表示によると、この商品には小麦と乳成分が含まれています。
Let me check the allergen information for you.
アレルゲン情報を確認します。
The best-before date is printed here.
賞味期限はこちらに印字されています。
Please keep it in a cool, dry place.
涼しく乾燥した場所で保管してください。
This item needs to be refrigerated.
この商品は冷蔵保存が必要です。
食品については、見た目や記憶だけで「入っていません」と断定せず、必ず現在の商品ラベルや店舗の確認手順に基づいて案内してください。
個包装・数量・ギフトラッピングの英語
They are individually wrapped.
個包装になっています。
There are twelve pieces in the box.
箱には12個入っています。
Would you like these wrapped separately?
別々に包装しますか？
Gift wrapping is available for this item.
こちらの商品はギフト包装ができます。
Would you like an extra gift bag?
追加の手提げ袋は必要ですか？
There may be an additional charge for special wrapping.
特別包装には追加料金がかかる場合があります。
免税手続きを案内する英語
Tax-free service may be available if you meet the current requirements.
現在の要件を満たす場合、免税サービスを利用できる可能性があります。
May I see your passport or the required identification?
パスポートまたは必要な本人確認書類を拝見できますか？
Let me check whether this purchase is eligible.
この購入が対象になるか確認します。
Please follow the instructions at the tax-free counter.
免税カウンターの案内に従ってください。
The procedure follows our store’s current policy.
手続きは当店の現在の規定に沿って行います。
免税の対象者、対象商品、購入金額、必要書類、手続き方法は制度や店舗によって異なり、変更されることもあります。その場の最新手順を確認して案内しましょう。免税カウンターで使う表現は百貨店・免税カウンターの接客英語も参考になります。
割れ物・持ち運び・発送を案内する英語
This item is fragile, so we will wrap it carefully.
割れ物ですので、丁寧に梱包します。
Please carry this package upright.
この荷物は立てた状態でお持ちください。
This item may be difficult to take on the plane.
この商品は飛行機への持ち込みが難しい場合があります。
Please check your airline and destination-country rules.
航空会社および渡航先の規則をご確認ください。
Shipping is available to selected destinations.
一部の地域への発送を承っています。
Let me check the shipping cost and estimated delivery time.
送料とお届け予定を確認します。
輸送・持ち込み・輸入の可否は、商品、航空会社、配送会社、渡航先によって変わります。店舗側で確定できない場合は、確認先を案内する表現に切り替えましょう。
短い接客会話
Staff: Who is the gift for?
Customer: For about ten coworkers. I need something easy to share.
Staff: These sweets are individually wrapped, and there are twelve pieces in the box.
Customer: Do they contain nuts?
Staff: Let me check the allergen information on the current label.
Customer: Thank you. Could you wrap two boxes separately?
Staff: Certainly. Would you also like two gift bags?
まとめ
お土産店の英語接客では、まず贈る相手・人数・予算を確認し、商品の特徴を短く説明します。食品表示、免税、輸送など確実な確認が必要な内容は、その場のラベル・資料・店舗手順に基づいて案内するのがポイントです。
会計時の基本表現はレジ・支払いの接客英語でもまとめています。
