携帯電話ショップやスマホ販売店では、端末を売るだけでなく、滞在期間やデータ使用量を聞き、料金、SIM・eSIM、必要書類、初期設定、故障対応まで正確に案内する必要があります。
この記事では、携帯電話ショップの店員が使いやすい接客英語を、実際の手続きの流れに沿って紹介します。
Contents
滞在期間と利用目的を確認する英語
How long will you be staying in Japan?
日本にはどのくらい滞在しますか？
Do you mainly need data, calls, or both?
主に必要なのはデータ通信、通話、それとも両方ですか？
How much data do you usually use per month?
通常、月にどのくらいデータを使いますか？
Are you looking for a prepaid SIM or a monthly contract?
プリペイドSIMですか、それとも月額契約をお探しですか？
Will you need international calling?
国際電話は必要ですか？
料金プランと費用を説明する英語
This plan includes 20 gigabytes of data per month.
このプランには月20GBのデータ通信が含まれます。
The monthly charge is shown here.
月額料金はこちらに表示されています。
There is also a one-time activation fee.
別途、初回の開通手数料があります。
Additional charges may apply if you exceed the allowance.
上限を超えると追加料金が発生する場合があります。
This option renews automatically unless it is canceled.
このオプションは、解約しない限り自動更新されます。
Let me confirm the monthly charge, one-time fees, and optional services.
月額料金、初期費用、オプションサービスを確認します。
料金や割引、解約条件はプランや申込時期で変わります。必ず現在の申込画面・重要事項・店舗手順に沿って案内しましょう。
SIM・eSIMと端末の対応を確認する英語
Would you prefer a physical SIM or an eSIM?
物理SIMとeSIMのどちらをご希望ですか？
Does your phone support eSIM?
お使いの端末はeSIMに対応していますか？
Let me check the exact model number.
正確な機種番号を確認します。
Your device may need to be unlocked.
端末のSIMロック解除が必要な場合があります。
Compatibility cannot be confirmed until we check the device information.
端末情報を確認するまで対応可否は確定できません。
This service uses the networks listed in the current specifications.
このサービスは現在の仕様に記載された通信網を利用します。
本人確認書類と支払方法を案内する英語
We need to check the required identification for this application.
この申込みに必要な本人確認書類を確認します。
Additional documents may be required depending on the contract.
契約内容によって追加書類が必要になる場合があります。
May I confirm your current address?
現在の住所を確認してもよろしいですか？
Let me check whether this payment method is accepted.
この支払方法が利用できるか確認します。
Approval is subject to the provider’s current requirements.
承認は通信事業者の現在の条件に基づきます。
必要書類、居住・滞在条件、支払方法、審査基準は契約や事業者によって異なります。書類を見ただけで契約可能と断定せず、現行手順で確認してください。
開通・初期設定・データ移行の英語
Activation may take a few minutes.
開通には数分かかる場合があります。
May I change the network settings on your phone?
端末のネットワーク設定を変更してもよろしいですか？
Please make sure your data is backed up first.
最初にデータがバックアップされていることをご確認ください。
Would you like help transferring your data?
データ移行のお手伝いが必要ですか？
Some data or apps may not transfer.
一部のデータやアプリは移行できない場合があります。
Please enter your password yourself.
パスワードはお客様ご自身で入力してください。
端末操作やデータ移行は、お客様の同意と店舗の作業範囲を確認してから行います。パスワードを聞き取ったり、バックアップ未確認のまま作業を始めたりしないことが重要です。
通信不良・紛失・修理を案内する英語
Are you unable to make calls, use data, or both?
通話、データ通信、それとも両方が利用できませんか？
When did the problem start?
問題はいつ始まりましたか？
Let me check the network and account status.
通信網とアカウントの状態を確認します。
Please restart the device after we update the settings.
設定更新後に端末を再起動してください。
If the device is lost, we can explain the current suspension procedure.
端末を紛失した場合は、現在の回線停止手順をご案内します。
This issue needs to be handled by technical support.
この問題は技術サポートでの対応が必要です。
Repair and warranty coverage depend on the device and current terms.
修理・保証の対象範囲は端末と現在の条件によって異なります。
短い接客会話
Staff: How long will you be staying in Japan?
Customer: About six months. I mainly need data.
Staff: Are you looking for a prepaid SIM or a monthly contract?
Customer: A monthly contract, if I am eligible.
Staff: Certainly. Let me first check your device model and the documents required under the current procedure.
Customer: Does this phone support eSIM?
Staff: Let me confirm the exact model number before I answer.
まとめ
携帯電話ショップの英語接客では、利用目的を聞き、料金内訳を分けて説明し、端末対応・必要書類・支払方法を現在の条件で確認することがポイントです。設定作業では同意とバックアップを確認し、判断できない技術問題は適切な窓口へ引き継ぎましょう。
端末の商品機能を比較する表現は家電量販店スタッフの接客英語、会計時の表現はレジ・支払いの接客英語も参考になります。
