恋と仕事に効く英語：ビジネスシーンで使える英会話

外国人のお客様を接客するとき、「丁寧な英語を話さなければ」と考えるほど、言葉が出てこなくなることがあります。しかし接客英語は、長い説明よりも、短い定番フレーズを場面ごとに準備することが大切です。

この記事では、店舗・ホテル・飲食店・受付などで働く方に向けて、あいさつ、案内、電話、会計、クレーム対応まで、スタッフ側が使う英語を8つの場面に分けて紹介します。

接客英語は8つの場面で準備しよう

1. あいさつ・声かけの接客英語

日本語の「いらっしゃいませ」を一語で直訳する必要はありません。時間帯や店の雰囲気に合わせて、短く自然に声をかけましょう。

• Hello. How can I help you?
  こんにちは。どのようなご用件でしょうか？
• Good morning. Welcome.
  おはようございます。ようこそお越しくださいました。
• Please take your time.
  ごゆっくりご覧ください。
• Let me know if you need any help.
  何かございましたらお声がけください。

詳しくは、「いらっしゃいませ」は英語で？接客で使える自然な表現をご覧ください。

2. 受付・案内で使う英語

• May I have your name, please?
  お名前を伺ってもよろしいですか？
• Do you have an appointment?
  ご予約はございますか？
• Please fill out this form.
  こちらの用紙にご記入ください。
• Right this way, please.
  こちらへどうぞ。
• Please have a seat.
  おかけになってお待ちください。
• Someone will be with you shortly.
  まもなく担当者が参ります。

3. 飲食店・カフェの接客英語

• How many people are in your party?
  何名様ですか？
• Your table will be ready shortly.
  まもなくお席をご用意できます。
• Are you ready to order?
  ご注文はお決まりですか？
• Would you like anything to drink?
  お飲み物はいかがですか？
• Please let us know if you have any allergies.
  アレルギーがございましたらお知らせください。
• Enjoy your meal.
  ごゆっくりお召し上がりください。

予約・注文・会計までの流れは、レストラン英語｜予約・注文・接客・会計で使えるフレーズにまとめています。

4. ホテル・宿泊施設の接客英語

• May I see your passport, please?
  パスポートを拝見してもよろしいですか？
• Your room is on the fifth floor.
  お部屋は5階です。
• Breakfast is served from seven to ten.
  朝食は7時から10時までです。
• We can store your luggage here.
  こちらでお荷物をお預かりできます。
• I’ll send someone to your room.
  係の者をお部屋へ向かわせます。

ホテルスタッフ向けの表現は、ホテルの接客英語｜受付・チェックイン・荷物預かり・トラブル対応から確認できます。

5. 販売・アパレルの接客英語

• Are you looking for anything in particular?
  何かお探しですか？
• We have this in three colors.
  こちらは3色ございます。
• Would you like to try it on?
  ご試着なさいますか？
• I’ll check our stock.
  在庫を確認いたします。
• This item is tax-free.
  こちらの商品は免税対象です。
• Would you like a bag?
  袋はご利用になりますか？

販売の一連の流れはアパレル・販売の接客英語、袋の案内はレジ袋の接客英語をご覧ください。

6. 電話対応・予約受付の英語

• Thank you for calling.
  お電話ありがとうございます。
• How may I direct your call?
  どちらへおつなぎしましょうか？
• May I put you on hold?
  保留にしてもよろしいですか？
• I’m afraid she is not available right now.
  あいにく、ただいま彼女は対応できません。
• May I take a message?
  伝言を承りましょうか？
• What date would you prefer?
  ご希望の日付はいつですか？

受け方・取り次ぎ・伝言は、英語の電話対応フレーズ大全で詳しく解説しています。

7. 会計・支払いで使う接客英語

• Your total is 5,000 yen.
  合計5,000円です。
• How would you like to pay?
  お支払い方法はいかがなさいますか？
• We accept cash and credit cards.
  現金とクレジットカードをご利用いただけます。
• Please insert your card.
  カードを差し込んでください。
• Would you like a receipt?
  レシートはご利用になりますか？
• Here is your change.
  おつりでございます。

金額の伝え方、カード端末の操作、お釣り、袋、領収書、別会計、決済トラブルは、会計・支払いの接客英語で流れに沿って確認できます。

8. クレーム・謝罪対応で使う英語

クレーム対応では、すぐに反論せず、まず事情を聞いて不便をかけたことに対して謝意を示します。責任の所在が未確認の段階でも、I’m sorry for the inconvenience. なら「ご不便をおかけして申し訳ありません」と伝えられます。

• I’m sorry for the inconvenience.
  ご不便をおかけして申し訳ありません。
• Could you tell me what happened?
  何があったか教えていただけますか？
• Let me check that for you.
  確認いたします。
• I’ll speak with my manager.
  責任者に確認いたします。
• We can offer you a refund or an exchange.
  返金または交換を承ります。
• Thank you for bringing this to our attention.
  お知らせいただきありがとうございます。

話の聞き取り、共感、お詫び、事実確認、返金・交換、責任者への引き継ぎは、クレーム・謝罪対応の接客英語で流れに沿って確認できます。

外国人観光客を案内するときの英語

店舗の外でも、駅・観光地・施設周辺で道を聞かれることがあります。分からないときは無理に説明せず、地図や画面を見せながら短く案内しましょう。

• It’s about five minutes from here.
  ここから5分ほどです。
• Go straight and turn right at the corner.
  まっすぐ進み、角を右に曲がってください。
• I’ll show you on the map.
  地図でお見せします。
• I’m not sure, but the information desk can help you.
  正確には分かりませんが、案内所で教えてもらえます。

外国人観光客との英会話と、外国人に道を聞かれたときの英語もあわせてご覧ください。

初心者は「案内＋確認」の2文で伝えよう

一度に長く説明するよりも、短く案内してから、相手が理解できたか確認するほうが安全です。

• Please wait here. I’ll be right back.
  こちらでお待ちください。すぐに戻ります。
• Please insert your card. Is this screen okay?
  カードを差し込んでください。この画面でよろしいですか？
• Breakfast is on the second floor. Would you like me to show you?
  朝食会場は2階です。ご案内しましょうか？

接客英語で大切な3つのコツ

1. 一文を短くする：一度に一つの案内だけを伝えます。
2. 見せる・指す：メニュー、地図、金額、画面を使います。
3. 確認する：Is that okay? や Is that clear? で認識を合わせます。

まとめ｜完璧な英語より、短く分かりやすい案内を

接客英語では、難しい敬語表現よりも、笑顔で短く、必要な情報を順番に伝えることが大切です。まずは How can I help you?、One moment, please.、Right this way, please. の3つから使ってみましょう。

会社・クリニック・サロン・施設での来客対応は、受付・案内の接客英語で、予約確認から担当者への取り次ぎまで順番に確認できます。

学校・教育現場の英語：外国人児童・生徒、保護者、ALTへの対応は「学校の先生・教員が使う英語フレーズ」にまとめました。

学習塾・個別指導の英語：問い合わせ、体験授業、宿題、成績相談、月謝・振替は「塾講師・学習塾で使う英語フレーズ」にまとめました。

大学・留学生窓口の英語：入学、履修、証明書、学費、キャンパス案内は「大学職員・大学事務が使う英語フレーズ」にまとめました。

図書館・司書の英語：利用登録、貸出・返却、予約、延滞、資料案内は「図書館司書・スタッフが使う英語フレーズ」にまとめました。

美術館・博物館の英語：チケット、展示案内、撮影ルール、クロークで使う表現は「美術館・博物館スタッフが使う英語フレーズ」にまとめました。

市役所・区役所の英語：転入、住民票、保険・年金、税金、子育て手続きの表現は「市役所・区役所の窓口で使う英語フレーズ」にまとめました。

郵便局の英語：国内外の発送、料金、税関申告、追跡、不在票の表現は「郵便局スタッフが使う英語フレーズ」にまとめました。

銀行窓口の英語：口座開設、入出金、海外送金、両替、カード対応の表現は「銀行窓口スタッフが使う英語フレーズ」にまとめました。

不動産・賃貸の英語：希望条件、物件説明、内見、初期費用、契約、入居トラブルの表現は「不動産・賃貸スタッフが使う英語フレーズ」にまとめました。

引っ越し前後の住まい探しに関わる英語は「不動産・賃貸スタッフが使う英語」、引っ越し当日の荷物・搬出入対応は「引っ越しスタッフが使う英語」で確認できます。

荷物をまとめて住まいごと移す場面は「引っ越しスタッフの英語」、小口の荷物を届ける場面は「宅配・配送スタッフの英語」で確認できます。

倉庫内の入荷・検品・ピッキング・出荷は「倉庫・物流スタッフの英語」、届け先での受け渡し・不在・置き配は「宅配・配送スタッフの英語」で確認できます。

輸出入書類・船積み・通関連携の表現は「貿易事務・通関業務で使う英語」、入荷後の検品・保管・出荷作業は「倉庫・物流スタッフの英語」で確認できます。