恋と仕事に効く英語：ビジネスシーンで使える英会話

会社やクリニック、サロン、各種施設の受付では、「お名前を伺う」「予約を確認する」「用件を聞く」「記入をお願いする」「待つ場所を案内する」「担当者へつなぐ」という流れがよくあります。

難しい敬語をそのまま英訳しようとせず、短い英文を一つずつ伝えれば大丈夫です。まずは次の5フレーズから覚えましょう。

• Hello. How can I help you?
  こんにちは。ご用件をお伺いします。
• May I have your name, please?
  お名前を伺ってもよろしいですか？
• Do you have an appointment?
  ご予約はありますか？
• Please fill out this form.
  こちらの用紙にご記入ください。
• Please have a seat.
  お掛けになってお待ちください。

「受付」は英語で何という？

受付という場所や機能は reception または reception desk、受付担当者は receptionist といいます。ホテルやオフィスでは front desk もよく使われます。

ただし、接客中に自分から「私は受付です」と説明する必要はほとんどありません。まずは How can I help you? と声をかければ、自然に会話を始められます。

1．あいさつして用件を聞く

• Good morning. How can I help you?
  おはようございます。ご用件をお伺いします。
• Welcome. How may I assist you?
  ようこそ。どのようなご用件でしょうか？
• How can I help you today?
  本日はどのようなご用件でしょうか？
• May I ask the purpose of your visit?
  ご来訪の目的を伺ってもよろしいですか？

How may I assist you? は丁寧でややフォーマル、How can I help you? は幅広い場所で使える自然な表現です。最初の声かけを増やしたい方は、「いらっしゃいませ」は英語で？接客で使える自然な表現も参考にしてください。

2．名前と予約を確認する

• May I have your name, please?
  お名前を伺ってもよろしいですか？
• Could you spell your name, please?
  お名前のつづりを教えていただけますか？
• Do you have an appointment?
  ご予約はありますか？
• Who are you here to see?
  どなたとのお約束でしょうか？
• What time is your appointment?
  ご予約は何時ですか？
• I found your reservation.
  ご予約を確認できました。

人との面会や診察は appointment、ホテルやレストランの席の確保は reservation が基本です。違いはreservation・appointment・bookingの使い分けで詳しく確認できます。

3．訪問先・用件を確認する

• Are you here for the consultation?
  ご相談でお越しですか？
• Are you here for the event?
  イベントにお越しですか？
• Which department are you visiting?
  どちらの部署にご用ですか？
• Do you know the name of the person in charge?
  担当者の名前はお分かりですか？

質問を一度に重ねず、「予約の有無」→「名前」→「担当者」のように一つずつ確認すると、英語に慣れていないお客様にも伝わりやすくなります。

4．記入・署名・身分証の提示をお願いする

• Please fill out this form.
  こちらの用紙にご記入ください。
• Could you complete this section?
  こちらの欄をご記入いただけますか？
• Please sign here.
  こちらにご署名ください。
• May I see your ID, please?
  身分証を拝見してもよろしいですか？
• Please enter your contact details.
  連絡先をご記入ください。

fill out は用紙全体に必要事項を記入する、fill in は空欄や特定の項目を埋めるイメージです。実際の使い分けはfill inの意味と使い方もあわせてご覧ください。

5．待つ場所と時間を案内する

• Please have a seat.
  お掛けになってお待ちください。
• Please wait here.
  こちらでお待ちください。
• Someone will be with you shortly.
  まもなく担当者が参ります。
• It will take about ten minutes.
  10分ほどかかります。
• Thank you for waiting.
  お待ちいただきありがとうございます。

Wait. だけでは命令のように強く聞こえるため、接客では Please wait here. や One moment, please. が安心です。待ってもらう表現は「ちょっと待って」を英語で自然に伝えるフレーズにもまとめています。

6．場所を案内して担当者へつなぐ

• Right this way, please.
  こちらへどうぞ。
• Please follow me.
  私についてきてください。
• The waiting room is on the second floor.
  待合室は2階です。
• I’ll let her know you’re here.
  お越しになったことを彼女に伝えます。
• I’ll call the person in charge.
  担当者を呼んでまいります。
• Ms. Sato will be with you shortly.
  佐藤がまもなく参ります。

人や場所を促す「どうぞ」は場面によって英語が変わります。詳しくは「どうぞ」の英語表現をご覧ください。電話で担当者へつなぐ場合は、担当者が不在のときの電話英語も役立ちます。

予約が見つからない・場所が違うとき

• I’m sorry, but I can’t find your appointment.
  申し訳ありませんが、ご予約を確認できません。
• Your appointment is scheduled for tomorrow.
  ご予約は明日の予定です。
• You’re in the right place.
  こちらで合っています。
• This is the wrong department.
  こちらは別の部署です。
• Let me check that for you.
  こちらで確認いたします。

「ありません」「違います」とすぐに断定せず、まず Let me check that for you. と伝えて確認すると、落ち着いて対応できます。

受付でお客様からよく聞かれる英語

• I have an appointment with Ms. Sato.
  佐藤さんと約束があります。
• Where should I wait?
  どこで待てばいいですか？
• How long will it take?
  どのくらいかかりますか？
• Do I need to fill this out?
  これに記入する必要がありますか？
• Can I use the restroom?
  お手洗いを使ってもいいですか？

場所別に使いやすい受付フレーズ

ホテルのチェックインや館内案内に絞って確認したい方は、ホテルのフロント・受付で使える英語もご覧ください。

初心者は「一度に一つ」の案内でOK

長い説明を一文に詰め込む必要はありません。たとえば、次のように短く区切ります。

• Please fill this out. Then, please have a seat.
  こちらにご記入ください。その後、お掛けになってお待ちください。
• I’ll check your appointment. One moment, please.
  ご予約を確認します。少々お待ちください。

受付では、正確さと分かりやすさが何より大切です。まずは May I have your name, please?、Please fill out this form.、Please have a seat. の3つから使ってみましょう。

飲食店・ホテル・販売・電話・会計・クレーム対応まで接客全体を確認したい方は、接客英語フレーズ総まとめへどうぞ。